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崗位內(nèi)容：
1、收取及審閱項(xiàng)目客服部每日投訴記錄等各項(xiàng)記錄工作，并處理跟進(jìn)；
2、監(jiān)管各項(xiàng)目客服部日常運(yùn)作，并依據(jù)管理各類規(guī)章制度對(duì)下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)工作；
3、遇有緊急事故，配合工程部和保安部進(jìn)行緊急處理，并協(xié)助處理善后工作；
4、審核修改各類通知溫馨提示，并安排通知發(fā)送張貼；
5、負(fù)責(zé)定期拜訪業(yè)主，調(diào)查業(yè)主意見，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意率，及時(shí)報(bào)告上級(jí)；
6、對(duì)項(xiàng)目服務(wù)進(jìn)行管理，包括：對(duì)服務(wù)的實(shí)施、投訴處理、物業(yè)管理服務(wù)查詢、信息收集等進(jìn)行過程的控制和管理；
7、處理物業(yè)群訴、重大投訴事件；

任職要求：

2、5年以上的物業(yè)五大行或TOP10內(nèi)高端物業(yè)客服從業(yè)經(jīng)歷，3年以上在甲級(jí)寫字樓、大型高端綜合體同崗位客服管理經(jīng)驗(yàn)。

3、具備妥善處理突發(fā)事件能力，如客戶投訴、系統(tǒng)故障、緊急情況等。

4、具備較強(qiáng)的執(zhí)行、計(jì)劃、溝通能力有重大活動(dòng)接待負(fù)責(zé)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。