崗位職責(zé)：
1、按標(biāo)準(zhǔn)抽檢客服錄音、聊天記錄，完成日常質(zhì)檢評(píng)分及問題記錄，輸出質(zhì)量分析報(bào)告；
2、識(shí)別服務(wù)短板，與業(yè)務(wù)線管理溝通反饋，推動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃落地；
3、負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)及在崗回爐培訓(xùn)，開發(fā)培訓(xùn)課件與案例庫；
4、維護(hù)培訓(xùn)資料與知識(shí)庫，及時(shí)更新業(yè)務(wù)變更內(nèi)容；
5、針對(duì)嚴(yán)重或重復(fù)性問題，提出系統(tǒng)性改進(jìn)建議，協(xié)助制定并跟蹤改進(jìn)計(jì)劃，支持團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言組織和表達(dá)能力強(qiáng)；
2、熟練使用Office辦公軟件（Excel、PPT、Word等），具備數(shù)據(jù)分析和報(bào)告能力，持有培訓(xùn)師或質(zhì)量管理相關(guān)證書者加分；
3、至少3年以上呼叫中心或電商行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有2年以上行業(yè)質(zhì)檢或培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉質(zhì)檢流程與培訓(xùn)體系；
4、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量有高標(biāo)準(zhǔn)要求，具備良好的跨部門溝通能力；
5、有明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，愿意在質(zhì)培領(lǐng)域深入發(fā)展；