崗位職責(zé):
1. Appointed TPA Project Implementation
為了確保公司TPA項(xiàng)目的有序運(yùn)行,嚴(yán)格執(zhí)行已制定的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,通過(guò)與項(xiàng)目組成員和各部門(mén)之間的合作、與保司、經(jīng)紀(jì)公司、代理公司等的溝通,確保合同承諾服務(wù)的履行。
2. 指定TPA項(xiàng)目的客戶服務(wù)
為了確保服務(wù)質(zhì)量,針對(duì)不同客戶的不同需求,通過(guò)電話、郵件、信件、短信等提供客戶服務(wù)、解決客戶問(wèn)題、建立良好的客戶關(guān)系;
負(fù)責(zé)處理客戶投訴;
對(duì)于責(zé)任不涵蓋而網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)未向被保人追討的款項(xiàng),根據(jù)已有的流程向相關(guān)人員追討,并更新追討記錄;
在上級(jí)主管的指導(dǎo)下處理復(fù)雜的客戶問(wèn)題。
3.行政工作:
為了方便查找客戶資源,定期整理客戶檔案、建立客戶檔案、將相關(guān)客戶數(shù)據(jù)歸檔。
為了完成部門(mén)報(bào)告,根據(jù)上級(jí)主管的要求,登記并更新相關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,英語(yǔ)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有良好的客戶服務(wù)意識(shí),樂(lè)于助人、親和力強(qiáng);
3、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利;
4、Microsoft Office操作熟練。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利、年底雙薪