崗位職責(zé)
1、用戶報(bào)障處理：通過(guò)在線 IM / 電話接收用戶故障反饋，按照?qǐng)?bào)障信息清單收集關(guān)鍵數(shù)據(jù)（發(fā)生時(shí)間、影響范圍、錯(cuò)誤日志等），初步判斷故障等級(jí)。
2、運(yùn)維問(wèn)題協(xié)調(diào)解決：對(duì)系統(tǒng)基礎(chǔ)問(wèn)題直接處理，對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，發(fā)給開(kāi)發(fā)工程師并跟進(jìn)處理進(jìn)度并實(shí)時(shí)反饋給用戶。
3、知識(shí)庫(kù)建設(shè)與維護(hù)：匯總高頻問(wèn)題及解決方案，更新運(yùn)維客服知識(shí)庫(kù)，提升自助解決率；流程培訓(xùn)支持。
4、用戶需求反饋：收集用戶對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性、功能體驗(yàn)的建議，整理后提交產(chǎn)品 / 運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。
領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求
硬性要求
1、學(xué)歷：國(guó)家統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信、信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn)：應(yīng)屆生需具備計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，有實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、技能：
熟悉計(jì)算機(jī)開(kāi)發(fā)語(yǔ)言如Java，了解服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)的基本概念；
、遠(yuǎn)程協(xié)助工具（如 TeamViewer）的使用；
具備基礎(chǔ)的日志分析能力，能看懂簡(jiǎn)單的報(bào)錯(cuò)信息。
3、溝通能力：邏輯清晰，善于傾聽(tīng)，能準(zhǔn)確理解用戶需求，用通俗語(yǔ)言解釋技術(shù)問(wèn)題。
4、抗壓能力：面對(duì)突發(fā)故障和用戶投訴，能保持冷靜，高效推進(jìn)問(wèn)題解決。
5、責(zé)任心：有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，對(duì)工單跟進(jìn)閉環(huán)負(fù)責(zé)，不推諉、不拖延。
6、學(xué)習(xí)能力：愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)相關(guān)知識(shí)，適應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和技術(shù)架構(gòu)的更新迭代。