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1.?客房清潔與維護(hù)?。

按標(biāo)準(zhǔn)流程完成客房清掃，包括鋪床、衛(wèi)生間消毒、垃圾處理等基礎(chǔ)操作。

維護(hù)地毯、家具等設(shè)施清潔度，使用專業(yè)工具處理頑固污漬。????

對(duì)退房進(jìn)行查房，檢查設(shè)施完好性并記錄異常。??

2.?服務(wù)響應(yīng)與客戶交互?。

及時(shí)響應(yīng)客戶需求，包括物品配送、洗衣收發(fā)、問(wèn)詢解答等個(gè)性化服務(wù)。

處理客人遺留物品，嚴(yán)格執(zhí)行登記上交制度。????

觀察客房動(dòng)態(tài)，對(duì)異常情況（如訪客超時(shí)、貴重物品遺留）進(jìn)行干預(yù)上報(bào)。??

3.?客房物品管理體系?。

每日盤點(diǎn)補(bǔ)充客耗品（洗漱用品、茶具等），控制在合理消耗范圍。??

管理布草流轉(zhuǎn)，完成臟布草回收、潔凈布草配送及月度盤點(diǎn)。????

維護(hù)工作車設(shè)備，及時(shí)補(bǔ)充清潔劑等物資。??

?運(yùn)營(yíng)保障機(jī)制?

?安全與應(yīng)急處理?。

定期檢查消防設(shè)施，掌握消防疏散流程。??

發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障立即報(bào)修，跟進(jìn)處理進(jìn)度。????

?標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)控制?。

執(zhí)行早晚班交接制度，完整記錄房態(tài)信息及特殊事項(xiàng)。

參與月度物品盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。