職位描述
售后客服電話客服
1.整體運營和管理：呼叫中心的全面運營工作，包括日常運營的指導(dǎo)、制定戰(zhàn)略規(guī)劃。
2.團隊建設(shè)和培訓(xùn)管理：領(lǐng)導(dǎo)團隊建設(shè)、人員配置、崗位安排和人員培訓(xùn)管理。他們還需要評估團隊成員的表現(xiàn)，確保服務(wù)質(zhì)量。
3.數(shù)據(jù)收集與分析：收集和總結(jié)各種呼叫數(shù)據(jù)，為公司的決策和相關(guān)部門的工作提供可靠的信息。
4.部門工作計劃與實施：負責(zé)制定和實施部門工作計劃，確保完成公司下達的任務(wù)。
5.用戶咨詢與投訴處理：負責(zé)用戶的咨詢和投訴受理，確保用戶的問題得到及時解決
6.KPI管理和員工培訓(xùn)：負責(zé)員工的KPI管理，確保員工的工作績效達到預(yù)期目標(biāo)，并組織員工的各項培訓(xùn)工作。
7.內(nèi)部行政管理：負責(zé)部門內(nèi)部的行政管理，包括各項內(nèi)部事務(wù)的處理。
工作地點
惠州惠陽區(qū)泰宏產(chǎn)業(yè)園-C3棟
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職位發(fā)布者
陳女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
深圳市暢思得電子設(shè)備維護有限公司深圳市暢思得電子設(shè)備維護有限公司成立于2014年，是一家專門為客戶提供高端通訊產(chǎn)品、無線移動基站、交換機、數(shù)據(jù)產(chǎn)品、電源、機頂盒及光貓、電腦、平板、手機、智能穿戴、顯示屏、無人機等電子產(chǎn)品再制造(高級維修)配套服務(wù)的高新科技公司。我們堅持以人為本的管理理念，結(jié)合具體業(yè)務(wù)特點和實際管理經(jīng)驗，努力構(gòu)建一套更高效的管理機制，并培養(yǎng)了一支專業(yè)的服務(wù)管理團隊。公司擁有完善的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，維修狀態(tài)全程管理及監(jiān)控，并擁有各種專業(yè)的維修設(shè)備和檢測設(shè)備。公司自成立以來，以專業(yè)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在高端電子產(chǎn)品再制造服務(wù)領(lǐng)域樹立了良好的口碑，并贏得了客戶的一致好評。
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