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更新于 6月26日

跟單客服主管

7000-8000元
  • 惠州博羅縣
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服主管客服主管
崗位職責(zé):
1、團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作: (1)統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)日常工作,分配任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行,確保每日 / 周 / 月目標(biāo)達(dá)成; (2)協(xié)調(diào)工廠、技術(shù)部、財(cái)務(wù)部等跨部門協(xié)作,優(yōu)化內(nèi)部溝通流程; (3)定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議,分析問題并制定改進(jìn)措施,提升服務(wù)效率與質(zhì)量。 2、客戶關(guān)系維護(hù) (1)制定客戶服務(wù)策略,監(jiān)督客戶咨詢、報(bào)價(jià)、投訴的響應(yīng)時(shí)效與質(zhì)量; (2)處理重大客戶投訴及復(fù)雜問題,維護(hù)長期合作關(guān)系; (3)定期收集客戶反饋,推動(dòng)產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)化。 3、生產(chǎn)與供應(yīng)鏈管理: (1)監(jiān)督訂單排單、生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤、發(fā)貨協(xié)調(diào)等全流程,確保按時(shí)交付; (2)優(yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃與委外協(xié)作機(jī)制(如墻板、樓梯等委外生產(chǎn)),降低成本與風(fēng)險(xiǎn); (3)監(jiān)控庫存與物流狀態(tài),協(xié)調(diào)解決漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)等問題。 4、流程優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)化: (1)建立和完善客服操作規(guī)范(如四聯(lián)單核對(duì)、報(bào)價(jià)跟蹤、運(yùn)費(fèi)報(bào)銷等); (2)定期審核 “銷售匯總表”“報(bào)價(jià)跟蹤表” 等數(shù)據(jù),提出改進(jìn)建議。 5、風(fēng)險(xiǎn)管理與匯報(bào): (1)識(shí)別訂單執(zhí)行中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)(如生產(chǎn)延誤、客戶糾紛),制定應(yīng)急預(yù)案; (2)向高層匯報(bào)關(guān)鍵數(shù)據(jù)(如發(fā)貨金額、客戶滿意度、異常問題),提供決策支持。 6、附加要求: (1)參與制定部門年度目標(biāo)與預(yù)算,推動(dòng)團(tuán)隊(duì)績效考核; (2)定期組織員工培訓(xùn),提升客服技能與產(chǎn)品知識(shí); (3)完成上級(jí)交辦的其他管理任務(wù)(如 7S 管理、供應(yīng)商對(duì)賬等)。
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2.五年以上制造業(yè)跟單客服管理經(jīng)驗(yàn); 3.注重細(xì)節(jié),執(zhí)行力強(qiáng),有責(zé)任感,表達(dá)能力強(qiáng); 4.較強(qiáng)的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

工作地點(diǎn)

惠州博羅縣合聯(lián)晟科技園

職位發(fā)布者

胡婷/人事

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中聯(lián)天晟公司成立于2017年,總部設(shè)在廣州南沙自貿(mào)區(qū)。我們實(shí)力雄厚,精英薈萃,擁有一支專業(yè)、成熟的運(yùn)營團(tuán)隊(duì),專注于活動(dòng)板房(材料)、集裝箱房屋等眾多臨建產(chǎn)品,已成立順德分公司、惠州分公司、博羅分公司3個(gè)分公司,成為臨建行業(yè)新力軍。
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