職位描述
4S店售后管理
一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)售后前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)、接待員等團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括排班、績(jī)效評(píng)估及獎(jiǎng)懲機(jī)制執(zhí)行。
2. 制定培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能（如奔馳車型知識(shí)、售后流程、溝通技巧等）。
3. 監(jiān)督客戶接待全流程（如預(yù)約、到店引導(dǎo)、故障診斷溝通、維修方案確認(rèn)、交車結(jié)算等），確保高效、規(guī)范，提升客戶體驗(yàn)。
4. 處理客戶投訴與異議，協(xié)調(diào)技術(shù)、配件等部門(mén)解決復(fù)雜問(wèn)題，降低客戶流失率。
5. 根據(jù)4S店整體目標(biāo)，制定售后前臺(tái)的業(yè)績(jī)指標(biāo)（如維修產(chǎn)值、客戶回廠率、增值服務(wù)銷售等），并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成。
6. 定期分析售后數(shù)據(jù)（如客戶滿意度評(píng)分、維修項(xiàng)目轉(zhuǎn)化率、投訴率等），向售后總監(jiān)匯報(bào)并提出改進(jìn)策略。
7. 應(yīng)對(duì)突發(fā)情況（如客戶車輛維修延誤、重大質(zhì)量問(wèn)題等），快速協(xié)調(diào)資源解決，避免事態(tài)升級(jí)。
二、任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，汽車維修、汽車服務(wù)工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有續(xù)保招攬管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；3-5年汽車4S店售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，其中1-2年以上前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)；有豪華品牌售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 掌握車型技術(shù)特點(diǎn)、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及廠家政策（如保修條款、召回流程）。
3. 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并制定策略；熟練使用售后管理系統(tǒng)。
4. 優(yōu)秀的溝通與談判能力，能高效協(xié)調(diào)客戶與內(nèi)部部門(mén)的需求。較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理能力，能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)?？箟耗芰?qiáng)，具備快速解決問(wèn)題的應(yīng)變能力。
1. 負(fù)責(zé)售后前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)、接待員等團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括排班、績(jī)效評(píng)估及獎(jiǎng)懲機(jī)制執(zhí)行。
2. 制定培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能（如奔馳車型知識(shí)、售后流程、溝通技巧等）。
3. 監(jiān)督客戶接待全流程（如預(yù)約、到店引導(dǎo)、故障診斷溝通、維修方案確認(rèn)、交車結(jié)算等），確保高效、規(guī)范，提升客戶體驗(yàn)。
4. 處理客戶投訴與異議，協(xié)調(diào)技術(shù)、配件等部門(mén)解決復(fù)雜問(wèn)題，降低客戶流失率。
5. 根據(jù)4S店整體目標(biāo)，制定售后前臺(tái)的業(yè)績(jī)指標(biāo)（如維修產(chǎn)值、客戶回廠率、增值服務(wù)銷售等），并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成。
6. 定期分析售后數(shù)據(jù)（如客戶滿意度評(píng)分、維修項(xiàng)目轉(zhuǎn)化率、投訴率等），向售后總監(jiān)匯報(bào)并提出改進(jìn)策略。
7. 應(yīng)對(duì)突發(fā)情況（如客戶車輛維修延誤、重大質(zhì)量問(wèn)題等），快速協(xié)調(diào)資源解決，避免事態(tài)升級(jí)。
二、任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，汽車維修、汽車服務(wù)工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有續(xù)保招攬管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；3-5年汽車4S店售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，其中1-2年以上前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)；有豪華品牌售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 掌握車型技術(shù)特點(diǎn)、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及廠家政策（如保修條款、召回流程）。
3. 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并制定策略；熟練使用售后管理系統(tǒng)。
4. 優(yōu)秀的溝通與談判能力，能高效協(xié)調(diào)客戶與內(nèi)部部門(mén)的需求。較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理能力，能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)?？箟耗芰?qiáng)，具備快速解決問(wèn)題的應(yīng)變能力。
工作地點(diǎn)
武進(jìn)區(qū)常州萬(wàn)幫汽車銷售服務(wù)有限公司(常州AMG中心)
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常州萬(wàn)幫汽車銷售服務(wù)有限公司常州萬(wàn)幫梅賽德斯奔馳2023年搬遷至全新展廳，占地面積3萬(wàn)多平，更豪華，更多奔馳授權(quán)品牌，MB授權(quán)、V級(jí)商務(wù)車授權(quán)、AMG授權(quán)、G級(jí)越野車授權(quán)、EQ系列純電車授權(quán)等。常州萬(wàn)幫奔馳建店以來(lái)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，深扎常州地區(qū)17年，年銷售量最高，亞洲最大旗艦店，歡迎您的加入！常州萬(wàn)幫梅賽德斯奔馳隸屬江蘇萬(wàn)幫金之星集團(tuán)，2007年成立，是常州第一家梅賽德斯奔馳店。目前我們有2家服務(wù)門(mén)店，分別是常州萬(wàn)幫奔馳老店及夏城路便捷服務(wù)中心。企業(yè)立志向上，公司管理嚴(yán)謹(jǐn)，銷售、售后客戶滿意度全國(guó)領(lǐng)先，連續(xù)5次在奔馳系統(tǒng)中獲得客戶滿意方面的大獎(jiǎng)。在常州萬(wàn)幫梅賽德斯奔馳，一支接受過(guò)梅賽德斯-奔馳全球標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)培訓(xùn)的銷售團(tuán)隊(duì)能充分理解、考慮客戶的需要，給客人最專業(yè)、貼切的購(gòu)車建議。同時(shí)，售后服務(wù)中心同步跟進(jìn)梅賽德斯-奔馳最先進(jìn)的信息、技術(shù)、設(shè)備及配件，確保為常州地區(qū)及周邊城市客戶提供的服務(wù)最先進(jìn)、最及時(shí)，最專業(yè)的服務(wù)！常州萬(wàn)幫愿景：讓每個(gè)人都能在人生的道路上一路奔馳！常州萬(wàn)幫使命：讓每一位顧客都能成為我們的粉絲！沒(méi)有人比我們更懂奔馳。沒(méi)有人比我們更了解客戶！常州萬(wàn)幫文化：有你真好！常州萬(wàn)幫價(jià)值觀：客戶為先，積極響應(yīng)，專業(yè)高效，敬業(yè)協(xié)助，學(xué)習(xí)創(chuàng)新！獲得榮譽(yù) 1、連續(xù)8年梅賽德斯-奔馳顧客滿意度優(yōu)秀經(jīng)銷商； 2、2012年全國(guó)優(yōu)秀經(jīng)銷商； 3、連續(xù)6次獲得全國(guó)優(yōu)秀市場(chǎng)案例金獎(jiǎng)； 4、連續(xù)7個(gè)季度成為華東區(qū)二手車置換率排名優(yōu)秀的經(jīng)銷商； 5、2015感動(dòng)?xùn)|區(qū)售后客戶滿意度及密采優(yōu)秀表現(xiàn)獎(jiǎng)； 6、2015年獲售后客戶滿意度一等獎(jiǎng),及東區(qū)SA技能競(jìng)賽總冠軍； 7、2016年全國(guó)銷售技能大賽中獲得星徽銷售大師； 8、2018年度獲夢(mèng)車銷售先鋒獎(jiǎng)； 9、2018年度售后客戶體驗(yàn)卓越表現(xiàn)獎(jiǎng)； 10、2019年度東區(qū)星睿最佳經(jīng)銷商； 11、2020年梅賽德斯-奔馳東區(qū)維修質(zhì)量?jī)?yōu)秀表現(xiàn)獎(jiǎng)； 12、2021年梅賽德斯-奔馳金融一季度金融業(yè)務(wù)卓越表現(xiàn)獎(jiǎng)。
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