崗位職責(zé):
1、客服業(yè)務(wù)
(1)根據(jù)回訪話術(shù)完成相應(yīng)回訪任務(wù);回訪結(jié)果反饋及回訪異常情形跟蹤處理;
(2)負(fù)責(zé)公司統(tǒng)一對(duì)客戶途徑的咨詢?nèi)蝿?wù),及客服相關(guān)業(yè)務(wù)處理;
(3)負(fù)責(zé)維護(hù)智能外呼和智能客服日常業(yè)務(wù)功能并跟進(jìn)優(yōu)化;
(4)負(fù)責(zé)修改、完善和優(yōu)化CC、智能客服等系統(tǒng)知識(shí)庫;
2、互聯(lián)網(wǎng)客戶風(fēng)控
(1)負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)客戶風(fēng)控業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)警通知及反饋、臺(tái)賬登記整理等相關(guān)工作,并及時(shí)完成錄音質(zhì)檢;
(2)負(fù)責(zé)協(xié)助智能外呼相關(guān)場(chǎng)景優(yōu)化完善
3、業(yè)務(wù)辦理及反饋跟進(jìn):
(1)負(fù)責(zé)視頻見證及業(yè)務(wù)審核操作;
(2)負(fù)責(zé)存量客戶業(yè)務(wù)辦理及系統(tǒng)異常問題處理跟進(jìn);
4、客戶投訴/意見溝通安撫,并同步跟進(jìn)處理;
5、根據(jù)統(tǒng)籌安排,及時(shí)響應(yīng)支援激增業(yè)務(wù)處理;提升業(yè)務(wù)質(zhì)效;
6、相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、優(yōu)化及完善,系統(tǒng)測(cè)試反饋跟進(jìn)等;
7、業(yè)務(wù)相關(guān)應(yīng)急事項(xiàng)的響應(yīng)和跟進(jìn)處理;
8、其他:公司、部門及上級(jí)交辦的其他工作。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、素質(zhì)能力:較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力,責(zé)任心強(qiáng),有耐心,工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn);
3、知識(shí)技能:熟悉公司業(yè)務(wù)及服務(wù)產(chǎn)品情況、制度流程及各類交易軟件等;有較強(qiáng)的情緒控制能力和客戶溝通能力,客戶的抱怨和不滿的抗壓能力;善于溝通,有一定的社交能力以及協(xié)調(diào)解決突發(fā)問題、重大投訴問題的能力;有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、口頭及文字表達(dá)能力和數(shù)據(jù)分析能力;熟悉客戶服務(wù)管理模式,善于指導(dǎo)、培訓(xùn)和激勵(lì)客戶服務(wù)人員;
4.、具有期貨從業(yè)資格,通過基金從業(yè)資格考試、證券從業(yè)資格考試優(yōu)先;
5、具有期貨或證券行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。