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1、負(fù)責(zé)售后/回訪體系的搭建和執(zhí)行，負(fù)責(zé)處理客訴糾紛，建立客訴顧客跟蹤管理機(jī)制；
2、管理和完善客服崗位工作流程、服務(wù)規(guī)范，合理安排工作排班并制定考核方案；
3、負(fù)責(zé)對客服專員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問題；
4、在上級領(lǐng)導(dǎo)要求下，協(xié)助制定客服部門工作計劃，并配合各科室的診療工作；
5、運用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間、醫(yī)生與客戶之間的關(guān)系，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決；
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)；
7、有口腔從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。