職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服英語電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易/進(jìn)出口
一、職位描述：
1、構(gòu)建和完善客戶郵件處理流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保高效且專業(yè)的客戶服務(wù)。
2、培訓(xùn)和培養(yǎng)專業(yè)的品牌客服人員，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
3、監(jiān)督客戶服務(wù)水平，對(duì)用戶滿意度負(fù)責(zé)，并制定改進(jìn)計(jì)劃。
4、通過專業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控報(bào)表推動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)人員改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。
5、負(fù)責(zé)平臺(tái)的用戶服務(wù)質(zhì)量、Feedback、Claim等，確保用戶權(quán)益。
6、總結(jié)有價(jià)值的用戶聲音，并成為用戶聲音的代表，為公司決策提供依據(jù)。
二、任職要求：
1、具有高度的服務(wù)精神和同理心，能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提供卓越的客戶服務(wù)。
2、本科及以上學(xué)歷，英語六級(jí)或以上水平。
3、熟悉亞馬遜平臺(tái)規(guī)則與政策，了解市場(chǎng)趨勢(shì)。
4、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，以及優(yōu)秀的語言表達(dá)能力。
5、具備高度責(zé)任心，耐心細(xì)致，善于團(tuán)隊(duì)合作。
6、亞馬遜客服主管崗位具有2年以上經(jīng)驗(yàn)，或具有海外留學(xué)經(jīng)歷與生活經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
1、構(gòu)建和完善客戶郵件處理流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保高效且專業(yè)的客戶服務(wù)。
2、培訓(xùn)和培養(yǎng)專業(yè)的品牌客服人員，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
3、監(jiān)督客戶服務(wù)水平，對(duì)用戶滿意度負(fù)責(zé)，并制定改進(jìn)計(jì)劃。
4、通過專業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控報(bào)表推動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)人員改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。
5、負(fù)責(zé)平臺(tái)的用戶服務(wù)質(zhì)量、Feedback、Claim等，確保用戶權(quán)益。
6、總結(jié)有價(jià)值的用戶聲音，并成為用戶聲音的代表，為公司決策提供依據(jù)。
二、任職要求：
1、具有高度的服務(wù)精神和同理心，能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提供卓越的客戶服務(wù)。
2、本科及以上學(xué)歷，英語六級(jí)或以上水平。
3、熟悉亞馬遜平臺(tái)規(guī)則與政策，了解市場(chǎng)趨勢(shì)。
4、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，以及優(yōu)秀的語言表達(dá)能力。
5、具備高度責(zé)任心，耐心細(xì)致，善于團(tuán)隊(duì)合作。
6、亞馬遜客服主管崗位具有2年以上經(jīng)驗(yàn)，或具有海外留學(xué)經(jīng)歷與生活經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
職位福利：全勤獎(jiǎng)、五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、彈性工作、節(jié)日福利、周末雙休、法定休
工作地點(diǎn)
太原小店區(qū)清控創(chuàng)新基地A座
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職位發(fā)布者
郭女士/特瑪茹人事
三日內(nèi)活躍立即溝通
太原特瑪茹電子科技有限公司太原特瑪茹電子科技有限公司，位于太原市小店區(qū)南中環(huán)街清控A座17層，是美國Newacme LLC的中國總部。公司成立于2005年，專注于康養(yǎng)輔具、室內(nèi)外家具及理容家具等領(lǐng)域的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售。公司憑借多年來的技術(shù)積累，致力于為全球客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與創(chuàng)新解決方案。公司旗下的MCombo、BarberPub等品牌穩(wěn)居美國線上家具品牌前列，MCombo品牌2024年在美國亞馬遜線上living room chair類目銷量排名第一。在全球化品牌布局的過程中，NewAcme LLC在各國設(shè)有公司及辦事處，境內(nèi)包括太原、寧波及廣州，境外包括美國休斯頓、洛杉磯、孟菲斯、特拉華、德國杜塞爾多夫、加拿大多倫多、英國倫敦，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品從研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、采購、銷售、倉儲(chǔ)物流、供應(yīng)鏈管理、清關(guān)報(bào)關(guān)和售后、當(dāng)?shù)胤?wù)等多環(huán)節(jié)的全鏈路控制。目前，我們?cè)谌蚬矒碛?00余名雇員，其中研發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)89人，英、德、法、意、西多語種客服團(tuán)隊(duì)30余人。NewAcme LLC 2023、2024年?duì)I業(yè)收入均超15億元，總體呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢(shì)。同期，研發(fā)設(shè)計(jì)投入復(fù)合增長率67%，屬于成長型創(chuàng)新企業(yè)。隨著品牌全球化推廣的不斷深入，太原特瑪茹誠邀更多有能力的人才加入我們的團(tuán)隊(duì)，努力打造世界第一流的家具品牌，攜手邁向更廣闊的市場(chǎng)前景。
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