職位描述
汽車維修汽車保養(yǎng)4S店
1、全面貫徹落實售后服務(wù)核心流程
2、負責(zé)接車前準備工作，核對車輛維修歷史并確定是否是重復(fù)維修、是否有召回/行動需要執(zhí)行；
3、確定車輛維修/服務(wù)范圍，準備好工位、備件與專用工具、替換車（如需），配備維修人員；
4、整理并充分閱讀用戶資料，了解用戶背景、習(xí)慣等，以提供有針對性的服務(wù)；
5、完成接車和制單；
6、負責(zé)維修過程中溝通協(xié)調(diào)工作，與維修技師進行溝通，如有維修增減項目，及時與用戶溝通，確定新的維修時間及價格，并對委托書進行修訂；了解修理進程，向用戶及時溝通維修進度；
7、交車前檢查，準備好交車所需信息和材料，包括保養(yǎng)手冊、結(jié)算單、保養(yǎng)表和車輛鑰匙等；負責(zé)向用戶交車前的車輛維修質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的最終檢查；
8、完成交車和結(jié)賬工作，向用戶解釋結(jié)算單，指出潛在問題以及沒有處理的問題；準備好交車所需信息和材料，包括保養(yǎng)手冊、結(jié)算單、發(fā)票、保養(yǎng)表和車輛鑰匙等；陪同用戶交車，并向用戶展示維修保養(yǎng)工作成果，完成付款手續(xù)；
9、管理用戶信息并維護客戶關(guān)系，提升用戶滿意度；
10、搜集區(qū)域市場信息和用戶消費趨勢，為上級提供決策支持；
11、完成上級委派的其他臨時性工作。
工作地點
捷豹路虎4S店(中山長久世達店)中山市火炬開發(fā)區(qū)中山六路186號
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中山市長久世達汽車銷售服務(wù)有限公司 中山唯一捷豹路虎品鑒殿堂---中山市長久世達汽車銷售服務(wù)有限公司，坐落于中山市中山六路186號，是捷豹路虎（中國）授權(quán)經(jīng)營，由實力雄厚的長久集團投資興建，按捷豹路虎全球頂級標準打造，經(jīng)營范圍包括銷售全系進口捷豹路虎車型，并提供專業(yè)尊貴的售后服務(wù)。中山長久世達超越了傳統(tǒng)的豪華汽車4S體驗中心的概念，占地近萬平方，氣勢恢弘。中心集品牌體驗、車型展示、新車銷售、售后服務(wù)于一體，以用戶的便捷和尊貴體驗為中心，中心內(nèi)設(shè)有室內(nèi)迷你高爾夫練習(xí)場、豪華影院、VIP休閑室等高端免費配套服務(wù)。中山長久世達集全地形試駕體驗、全程無憂尊享購買體驗、全心完美交車體驗的“三全”購車體驗為一體，讓所有客戶體會真正高端的捷豹路虎服務(wù)，為客戶提供超越五星級水準的服務(wù)設(shè)施及以客為尊的購車環(huán)境，并提供一對一英倫管家式的專屬售后服務(wù)，通過快捷、高質(zhì)、高效的高品質(zhì)服務(wù)，讓所有客戶感受到捷豹路虎卓而不群的品牌文化及客戶服務(wù)理念。
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