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醫(yī)院客服主管
您將作為醫(yī)院門(mén)診服務(wù)的“形象大使”和“流程優(yōu)化師”，全面負(fù)責(zé)門(mén)診大廳（含掛號(hào)、收費(fèi)、導(dǎo)診、咨詢等區(qū)域）、孕產(chǎn)婦、VIP客戶的服務(wù)管理、人員培訓(xùn)及流程優(yōu)化工作
1、制定并持續(xù)完善醫(yī)院大廳服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、服務(wù)語(yǔ)言等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
負(fù)責(zé)全院大廳服務(wù)人員（導(dǎo)診、掛號(hào)、收費(fèi)、咨詢臺(tái)等）的禮儀規(guī)范、溝通技巧及服務(wù)意識(shí)的系統(tǒng)性培訓(xùn)、考核與督導(dǎo)。
塑造并維護(hù)醫(yī)院專業(yè)、親切、高效的服務(wù)形象，提升患者第一印象滿意度。
2、深入分析并持續(xù)優(yōu)化患者掛號(hào)（含預(yù)約掛號(hào)）、繳費(fèi)、咨詢、導(dǎo)診等核心服務(wù)流程，識(shí)別瓶頸，提出改進(jìn)方案并推動(dòng)落地。
負(fù)責(zé)門(mén)診大廳接待流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，包括患者分流、引導(dǎo)、特殊需求響應(yīng)等環(huán)節(jié)。
協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)（如信息科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等），確保流程順暢銜接，提升整體運(yùn)行效率。
3、負(fù)責(zé)大廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理、排班、績(jī)效考核與激勵(lì)。
處理大廳區(qū)域的突發(fā)狀況、患者投訴及復(fù)雜問(wèn)題，確保服務(wù)秩序。
監(jiān)控大廳環(huán)境、標(biāo)識(shí)、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，提出改善建議。
收集患者反饋和意見(jiàn)，用于服務(wù)改進(jìn)。
4、針對(duì)新員工進(jìn)行崗前服務(wù)規(guī)范及流程培訓(xùn)。
定期組織在職員工的儀容儀表規(guī)范、服務(wù)禮儀、溝通技巧、情緒管理、應(yīng)急處理等專題培訓(xùn)。
提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。
任職資格
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：
大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、管理、服務(wù)管理、人力資源等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3年以上服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)， 有醫(yī)院、高端酒店、航空、銀行等大型服務(wù)機(jī)構(gòu)大堂/前臺(tái)/客戶服務(wù)主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
熟悉醫(yī)院工作環(huán)境及門(mén)診業(yè)務(wù)流程者優(yōu)先考慮。
核心能力：
精通服務(wù)禮儀規(guī)范與培訓(xùn)技巧： 具備優(yōu)秀的個(gè)人形象氣質(zhì)和溝通表達(dá)能力，能以身作則并有效培訓(xùn)他人。
卓越的流程優(yōu)化能力： 邏輯清晰，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題并提出切實(shí)可行的解決方案。
出色的團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力： 能有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造積極向上的服務(wù)氛圍，處理團(tuán)隊(duì)沖突。
優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力： 具備良好的跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)能力，能與不同層級(jí)、不同背景的人員有效合作。
強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)與同理心： 深刻理解患者需求，能妥善處理患者投訴和復(fù)雜情況。
抗壓能力與應(yīng)變能力： 能從容應(yīng)對(duì)門(mén)診大廳高峰期壓力及突發(fā)事件。
熟練使用辦公軟件： 具備編寫(xiě)培訓(xùn)材料、流程文檔和報(bào)告的能力。
素質(zhì)要求：
責(zé)任心強(qiáng)，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。
積極主動(dòng)，富有服務(wù)熱情和創(chuàng)新精神。
品行端正，具有高度的職業(yè)道德和保密意識(shí)。