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工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)全國(guó)售后服務(wù)體系(經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)絡(luò))的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)制定、監(jiān)督考核與持續(xù)優(yōu)化，提升整體服務(wù)效能與客戶滿意度。
2、主導(dǎo)售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、建模與分析(如進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次、客單價(jià)、工時(shí)效率、客戶留存率等)，通過(guò)數(shù)據(jù)洞察發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題并提出改進(jìn)策略。
3、負(fù)責(zé)或參與經(jīng)銷商服務(wù)管理系統(tǒng)的需求梳理、開(kāi)發(fā)測(cè)試、上線推廣及后續(xù)優(yōu)化，以數(shù)字化工具賦能經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)。
4、監(jiān)控并分析售后關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)，定期編制服務(wù)運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，為管理層提供決策支持。
5、策劃并推動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的培訓(xùn)、競(jìng)賽或改善項(xiàng)目，促進(jìn)經(jīng)銷商服務(wù)能力的整體提升。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，數(shù)據(jù)分析、信息管理、工商管理、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、具備5年以上主機(jī)廠售后運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)管理或數(shù)據(jù)分析崗位經(jīng)驗(yàn)，有經(jīng)銷商系統(tǒng)開(kāi)發(fā)或落地經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、具備極強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理與分析能力，熟練使用Excel、SQL、BI工具(如Power BI、Tableau)等，能獨(dú)立完成復(fù)雜數(shù)據(jù)分析報(bào)告。
4、邏輯清晰，思維敏捷，具備出色的流程優(yōu)化意識(shí)和項(xiàng)目管理能力，能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。
5、優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力和文檔撰寫能力，能清晰地將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)需求。
6、薪資范圍:20-35k(可根據(jù)候選人資歷面議)。