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崗位職責(zé)
1、統(tǒng)籌前廳管理工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示制定并實(shí)施前廳工作計(jì)劃，保障各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成。
2、負(fù)責(zé)部門SOP、規(guī)章制度及崗位職責(zé)制定，統(tǒng)籌考勤、考核與獎(jiǎng)懲管理。
3、搭建部門培訓(xùn)體系，組織員工定期開展服務(wù)技能與專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)綜合素養(yǎng)與服務(wù)水平。
4、精通OTA渠道（攜程、飛豬、美團(tuán)等）運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)（信息更新、產(chǎn)品上架、庫存管理、控房調(diào)價(jià)等），確保平臺(tái)信息準(zhǔn)確、產(chǎn)品展示吸睛，助力酒店達(dá)成整體營(yíng)收目標(biāo)。
5、負(fù)責(zé)新媒體矩陣（小紅書、抖音）深度運(yùn)營(yíng)，制定內(nèi)容策略，提升品牌知名度與曝光度；策劃并執(zhí)行線上營(yíng)銷活動(dòng)（結(jié)合節(jié)假日、旅游旺季），提高客戶參與度與預(yù)訂量。
6、參與前廳日常接待工作，協(xié)調(diào)各部門間溝通協(xié)作，提升整體運(yùn)營(yíng)效率；維護(hù)賓客關(guān)系，收集賓客意見及OTA渠道好評(píng)，妥善處理前臺(tái)突發(fā)事件與客戶投訴。
7、定期分析各運(yùn)營(yíng)平臺(tái)數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，提升流量、轉(zhuǎn)化率及銷售額。
任職要求：
1、2年酒店前廳管理或OTA運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，具備酒店、旅游行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，能依據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整運(yùn)營(yíng)方向。
3、具備良好的服務(wù)意識(shí)及較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效解決前廳運(yùn)營(yíng)過程中的各類問題。
4、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與培養(yǎng)能力，能有效統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)開展工作。
5、身高163cm及以上，形象氣質(zhì)佳。
工作時(shí)間：月休6天
公司福利：購買社保、包吃包住、帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利