任職要求
1、醫(yī)學相關(guān)專業(yè)本科及以上學歷,高級職稱優(yōu)先;
2、5年以上健康管理或醫(yī)療機構(gòu)管理經(jīng)驗,熟悉行業(yè)法規(guī)及服務流程;
3、具備戰(zhàn)略思維、決策能力和領(lǐng)導力;
4、精通健康管理業(yè)務,能整合資源創(chuàng)新服務模式;
5、優(yōu)秀的溝通能力及跨部門協(xié)作能力。
崗位職責
1、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標管理:
· 制定健康管理中心中長期發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃及業(yè)務目標,落實健康管理服務的整體發(fā)展戰(zhàn)略。
· 根據(jù)國家健康管理相關(guān)政策(如“健康中國2030“)確保中心符合規(guī)范,推動健康管理項目創(chuàng)新。
2、運營管理與流程優(yōu)化:· 統(tǒng)籌健康管理中心的日常運營,控制運營成本,制定績效考核標準,設計差異化健康管理產(chǎn)品,優(yōu)化服務流程,實現(xiàn)客戶健康檢查、風險評估、干預指導等全流程管理?!?負責信息化建設,推動電子健康檔案系統(tǒng)、 數(shù)據(jù)分析平臺等工具的應用,提升效率和服務質(zhì)量。3、客戶服務與滿意度提升· 建立高標準服務體系,監(jiān)督客戶接待、健康咨詢、報告解讀等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量?!?定期收集客戶反饋,處理重大投訴,提升客戶滿意度和品牌忠誠度。
4.質(zhì)量與安全管理· 制定質(zhì)量控制標準,監(jiān)督體檢流程、設備維護、醫(yī)療操作等規(guī)范化實施,確保符合國家醫(yī)療法規(guī)?!?建立風險防控機制,處理突發(fā)醫(yī)療事件,保障服務安全性和合規(guī)性。
5、團隊管理與人才培養(yǎng)· 組建多學科團隊,明確崗位職責,組織專業(yè)技能培訓,提升員工專業(yè)與協(xié)作能力?!?強化”以客戶為中心“的服務理念,提升團隊協(xié)作效率。
6、市場與品牌建設· 分析市場需求,制定營銷策略,拓展外部合作(企業(yè)、社區(qū)、保險機構(gòu)等)。· 策劃健康科普活動(如公益講座,義診),提升中心社會影響力。
7、政府與行業(yè)關(guān)系維護· 對接衛(wèi)健委、行業(yè)協(xié)會等部門,爭取政策支持和資源傾斜。· 參與行業(yè)學術(shù)交流,提升機構(gòu)在健康管理領(lǐng)域的專業(yè)地位。
工作地點南京