崗位職責(zé)：
1、了解電商各平臺規(guī)則，能獨(dú)立處理日常及大促期間各種售前、售中、售后工作；
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的合理排班及日常業(yè)績管理，確保所管理的業(yè)務(wù)模塊KPI的交付；
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的績效考核、日常激勵，并提供工作所需的指導(dǎo)、反饋和結(jié)果記錄等；
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作會議，及時(shí)有效的向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)更新相關(guān)信息，包括新要求，新變化，新規(guī)則等；
5、優(yōu)化工作流程，深耕業(yè)務(wù)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作各環(huán)節(jié)中的問題，并及時(shí)做出改善及調(diào)整，使團(tuán)隊(duì)日常營運(yùn)更高效；
6、具備報(bào)告制作、分析及匯報(bào)能力（如：進(jìn)行日報(bào)、周報(bào)或月報(bào)等相關(guān)報(bào)表事宜）；
7、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)完成的其他工作。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，3-5年電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，快銷品行業(yè)背景優(yōu)先；
2、熟悉各主流電商平臺規(guī)則，掌握平臺各類功能與插件，能夠做到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控、各類風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，運(yùn)用智能化工具提升效率；
3、具備良好的服務(wù)意識及業(yè)務(wù)鉆研精神，邏輯思維縝密，有條理；
4、良好的協(xié)調(diào)、溝通和應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心和上進(jìn)心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，抗壓能力強(qiáng)。