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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)回訪各類客戶關(guān)懷的電話,負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴 2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔 3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況 4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門 5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料 6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查 7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理 8、培訓(xùn)和支持客戶關(guān)系員工 9、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持 任職要求： 1、中專以上學(xué)歷； 2、三年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上客服人員管理經(jīng)驗(yàn)； 3、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能熟練操作各類辦公軟件。