崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對(duì)接并核實(shí)外部項(xiàng)目投訴,及時(shí)核查、處理、聯(lián)系客戶解決客訴;
2、負(fù)責(zé)處理上報(bào)敏感、異常、疑難投訴案件;
3、負(fù)責(zé)根據(jù)不同項(xiàng)目要求調(diào)取相關(guān)過(guò)程材料,并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)整理答復(fù)口徑;
4、負(fù)責(zé)對(duì)外部項(xiàng)目投訴的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、歸類(lèi)、分析,對(duì)痛點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)并提出優(yōu)化意見(jiàn);
5、負(fù)責(zé)對(duì)接外部項(xiàng)目業(yè)務(wù)組,及時(shí)溝通投訴信息,確保投訴案件及時(shí)解決。
任職資格:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、有呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年以上,投訴處理經(jīng)驗(yàn)至少1年以上,對(duì)催收行業(yè)有一定了解;
3、有責(zé)任心,有良好的溝通表達(dá)能力、邏輯思維能力、學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力,抗壓能力強(qiáng)。
4、有較強(qiáng)的危機(jī)處理及風(fēng)險(xiǎn)判斷能力,有客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn);
5、能熟練使用Excel、Visio等Office軟件。