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崗位職責(zé)
1、 對(duì)所負(fù)責(zé)客戶群建立客戶檔案庫，負(fù)責(zé)專項(xiàng)KA物流服務(wù)客戶日常維護(hù)，包含問題解決，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判，環(huán)節(jié)梳理等工作，提升客戶服務(wù)質(zhì)量；
2、 負(fù)責(zé)客情維護(hù)，不斷挖掘客戶的潛在需求，制定業(yè)務(wù)挖潛深耕方案，促成客戶與京東物流的新業(yè)務(wù)的合作；
3、 解決客戶問題，推動(dòng)共性問題改善同步輸出流程制度，增加客戶粘性；
4、 監(jiān)控客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)維護(hù)的客戶保有及流失負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)務(wù)量下滑、潛在流失客戶進(jìn)行預(yù)警，逐一確認(rèn)挽回方案、跟蹤挽回方案的落地結(jié)果。
任職要求
1、 大專以上學(xué)歷，3年以上大客戶&KA客戶管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；有物流、快遞行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、 具備較強(qiáng)的表達(dá)能力和溝通談判能力，有良好的服務(wù)意識(shí)，能夠承受工作壓力并保持良好心態(tài)，且具備良好的邏輯思維能力和團(tuán)隊(duì)精神；
3、 能熟練使用辦公軟件，如Excel、PPT 、Word、Visio、XMind等；
4、熟悉掌握物流操作全流程，具備客戶銷售技巧，對(duì)電商物流、供應(yīng)鏈等新興行業(yè)有自己的見解。