崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)來店客戶的售后服務(wù)接待,按流程受理客戶的預(yù)約、保養(yǎng)、維修需求,完成任務(wù)目標(biāo);
2、建立顧客和車輛檔案,做好檔案相關(guān)信息收集;
3、充分與顧客溝通維修內(nèi)容,解答客戶車輛使用疑問,共同確認(rèn)故障現(xiàn)象和維修建議,達(dá)成維修內(nèi)容與維修訂單;
4、維修過程中新增項(xiàng)目及時(shí)和客戶溝通處理,并實(shí)時(shí)通報(bào)維修進(jìn)度;
5、在交車過程中,向客戶詳細(xì)解釋維修項(xiàng)目及費(fèi)用,并向客戶展示維修成果,協(xié)助客戶辦理結(jié)算等事宜;
6、與客戶保持互動(dòng),建立和維護(hù)與客戶的良好關(guān)系,并對客戶的需求進(jìn)行跟蹤和回訪,及時(shí)處理客戶的抱怨。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、專業(yè)不限,汽車類/市場營銷類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
3、具備1年以上4S店售后汽車維修和業(yè)務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)‘;
4、具備汽車(理論)基礎(chǔ)知識,汽車基礎(chǔ)維修保養(yǎng)知識,車輛構(gòu)造知識、汽車安全知識等;
5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、抗壓能力、執(zhí)行力等,持有駕照并能熟練駕駛;
6、良好的服務(wù)意識,熟悉客戶維系技巧;熟悉電腦辦公軟件操作;有風(fēng)險(xiǎn)意識及隱患觀察力。