職位描述
汽車維修汽車保養(yǎng)4S店汽車美容店汽車廠家汽車美容
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)來店客戶的售后服務(wù)接待，按流程受理客戶的預(yù)約、保養(yǎng)、維修需求，完成任務(wù)目標(biāo)；
2、建立顧客和車輛檔案，做好檔案相關(guān)信息收集；
3、充分與顧客溝通維修內(nèi)容，解答客戶車輛使用疑問，共同確認(rèn)故障現(xiàn)象和維修建議，達(dá)成維修內(nèi)容與維修訂單；
4、維修過程中新增項(xiàng)目及時(shí)和客戶溝通處理，并實(shí)時(shí)通報(bào)維修進(jìn)度；
5、在交車過程中，向客戶詳細(xì)解釋維修項(xiàng)目及費(fèi)用，并向客戶展示維修成果，協(xié)助客戶辦理結(jié)算等事宜；
6、與客戶保持互動(dòng)，建立和維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，并對客戶的需求進(jìn)行跟蹤和回訪，及時(shí)處理客戶的抱怨。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷；
2、專業(yè)不限，汽車類/市場營銷類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3、具備1年以上4S店售后汽車維修和業(yè)務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)‘；
4、具備汽車（理論）基礎(chǔ)知識，汽車基礎(chǔ)維修保養(yǎng)知識，車輛構(gòu)造知識、汽車安全知識等；
5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、抗壓能力、執(zhí)行力等，持有駕照并能熟練駕駛；
6、良好的服務(wù)意識，熟悉客戶維系技巧；熟悉電腦辦公軟件操作；有風(fēng)險(xiǎn)意識及隱患觀察力。
工作地點(diǎn)
龍泉驛區(qū)長城汽車·哈弗皮卡歐拉·銷售服務(wù)店(成都新耀·龍泉經(jīng)開區(qū))經(jīng)開區(qū)南一路999號
認(rèn)證資質(zhì)
營業(yè)執(zhí)照信息
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