職位描述
軟件運維系統(tǒng)運維WINDOWS/MAC操作系統(tǒng)OFFICE應(yīng)用程序故障排除企業(yè)服務(wù)IT服務(wù)計算機軟件
崗位概述：
·為企業(yè)內(nèi)部員工提供一線和二線流程及技術(shù)支持
·運用應(yīng)用程序/系統(tǒng)進行員工IT問題的分析、診斷與解決
·處理基本事件解決和上報的服務(wù)請求
·對應(yīng)用程序軟件產(chǎn)品和/或基礎(chǔ)設(shè)施組件使用相關(guān)的初級事件和請求進行初步評估、分級、調(diào)研及解決
·具備ITIL基礎(chǔ)認(rèn)證者優(yōu)先（非必需條件）
·掌握Windows/MAC操作系統(tǒng)及Office應(yīng)用程序的故障排除技術(shù)知識
崗位職責(zé)：
·確保端到端的客戶服務(wù)體驗，作為客戶統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)點
·通過電話、郵件、聊天、語音郵件、自助服務(wù)等渠道接收、記錄并管理內(nèi)部員工來電
·使用正確的CTI分類記錄事件和服務(wù)請求
·處理并解決基礎(chǔ)事件和請求；記錄所有事件和請求；遇超出能力或職責(zé)范圍的事件時，調(diào)動其他服務(wù)臺資源或相應(yīng)服務(wù)資源共同解決
·將未解決的通話升級轉(zhuǎn)交給基礎(chǔ)設(shè)施支持團隊
·通過深入理解問題、確保及時解決或升級、主動溝通進度、始終保持專業(yè)態(tài)度，打造優(yōu)質(zhì)客戶支持體驗并建立牢固客戶關(guān)系
·準(zhǔn)確識別問題并對事件/服務(wù)請求進行分類與優(yōu)先級排序
·全程負(fù)責(zé)用戶問題追蹤，代表用戶跟進問題狀態(tài)并及時反饋進展
·對所有支持咨詢保持高標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)，遵循所有服務(wù)管理原則
·具備Active Directory基礎(chǔ)操作知識
·嚴(yán)格遵守所有流程與規(guī)章制度
·理解賬戶相關(guān)的服務(wù)等級協(xié)議/目標(biāo)，并據(jù)此為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
·為企業(yè)內(nèi)部員工提供一線和二線流程及技術(shù)支持
·運用應(yīng)用程序/系統(tǒng)進行員工IT問題的分析、診斷與解決
·處理基本事件解決和上報的服務(wù)請求
·對應(yīng)用程序軟件產(chǎn)品和/或基礎(chǔ)設(shè)施組件使用相關(guān)的初級事件和請求進行初步評估、分級、調(diào)研及解決
·具備ITIL基礎(chǔ)認(rèn)證者優(yōu)先（非必需條件）
·掌握Windows/MAC操作系統(tǒng)及Office應(yīng)用程序的故障排除技術(shù)知識
崗位職責(zé)：
·確保端到端的客戶服務(wù)體驗，作為客戶統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)點
·通過電話、郵件、聊天、語音郵件、自助服務(wù)等渠道接收、記錄并管理內(nèi)部員工來電
·使用正確的CTI分類記錄事件和服務(wù)請求
·處理并解決基礎(chǔ)事件和請求；記錄所有事件和請求；遇超出能力或職責(zé)范圍的事件時，調(diào)動其他服務(wù)臺資源或相應(yīng)服務(wù)資源共同解決
·將未解決的通話升級轉(zhuǎn)交給基礎(chǔ)設(shè)施支持團隊
·通過深入理解問題、確保及時解決或升級、主動溝通進度、始終保持專業(yè)態(tài)度，打造優(yōu)質(zhì)客戶支持體驗并建立牢固客戶關(guān)系
·準(zhǔn)確識別問題并對事件/服務(wù)請求進行分類與優(yōu)先級排序
·全程負(fù)責(zé)用戶問題追蹤，代表用戶跟進問題狀態(tài)并及時反饋進展
·對所有支持咨詢保持高標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)，遵循所有服務(wù)管理原則
·具備Active Directory基礎(chǔ)操作知識
·嚴(yán)格遵守所有流程與規(guī)章制度
·理解賬戶相關(guān)的服務(wù)等級協(xié)議/目標(biāo)，并據(jù)此為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
工作地點
成都武侯區(qū)天府軟件園-D2座
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成都邁思信息技術(shù)有限公司邁思信息技術(shù)有限公司（MaesInfo）是一家布局全球的專業(yè)軟件產(chǎn)品及軟件開發(fā)服務(wù)公司，在美國硅谷，匹茲堡，歐共體以及中國的多個城市都擁有自己的分公司，研發(fā)中心或外包業(yè)務(wù)中心。公司主要提供IT外包（ITO），商業(yè)流程外包（BPO），智能化解決方案，為客戶提供高效率，高質(zhì)量及高可預(yù)期性的服務(wù)。作為外包服務(wù)主要提供商，我們擁有專業(yè)的市場分析員，系統(tǒng)架構(gòu)師，技術(shù)顧問，界面設(shè)計師，軟件工程師，數(shù)據(jù)庫管理工程師及質(zhì)量管理工程師。我們提供基于面向服務(wù)架構(gòu)（SOA）的企業(yè)信息系統(tǒng)服務(wù)，及具有創(chuàng)造性的用戶界面設(shè)計，電子商務(wù)軟件開發(fā)和事務(wù)流程自動化等快速優(yōu)質(zhì)的軟件外包和離岸開發(fā)服務(wù)。我們的客戶遍布于制造、金融服務(wù)、醫(yī)療、零售等行業(yè)，其中包括有世界排名前500強的高科技企業(yè)。并且在北美、日本建立了廣泛的外包渠道，在業(yè)界有著突出的成績。在中國，我們最大的外包研發(fā)中心建立在西部外包業(yè)務(wù)的福地四川成都，這里孕育著大批優(yōu)秀的軟件專業(yè)人才。在江蘇常州，我們建立了面向華東地區(qū)的軟件研發(fā)及外包業(yè)務(wù)中心，其中常州的軟件研發(fā)項目入選當(dāng)?shù)仡I(lǐng)軍型海歸人才項目，并獲得海歸領(lǐng)軍型人才項目專項資助。與此同時，常州的外包業(yè)務(wù)中心開始承接海外外包項目，特別是在美國的全球500強企業(yè)的離岸外包業(yè)務(wù)。在深圳及西安，我們正在建設(shè)地區(qū)性軟件研發(fā)及外包業(yè)務(wù)中心，面向地區(qū)市場，并承攬海外業(yè)務(wù)。此外，在美國硅谷，歐共體及卡爾加里我們都擁有自己的分公司，這使得我們的全球客戶服務(wù)具備地理位置上的絕對優(yōu)勢?！aesInfo is a leading provider of professional outsourcing service with a Global Development Center in Chengdu,China and as well as PM offices in the USA and Canada.MaesInfo engages in IT Outsourcing(ITO)and R&D while also developing its software products.MaesInfo's goal is to become China's IBM and we strive to be the leader of China's IT Outsourcing industry.Our Global Software Development Center is located in Chengdu,China and offers a hotbed for nurturing the talent to develop and deploy the world's highest-quality software.With branches in Beijing, Silicon Valley and Calgary,we're well positioned to serve our customers globally around the clock.We offer a disciplined approach to offshore outsourcing for companies all over the world.Our high-quality and low-cost operating model allow us to pass on more than 50% cost savings to our clients while continuing to improve our productivity and predictability.As a leading provider for Enterprise Information Systems based on Service Oriented Architecture(SOA),we stand out with an impressive track record across various industries all over the USA and Japan.Our top-notch team includes Business Analysts,Architects,Process Consultants,Interface Designers,Software Engineers,DBA and QA/QC Engineers etc.歡迎瀏覽公司網(wǎng)站：http://www.maesinfo.com; http://www.maesinfo.cn
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