職位描述
跨境電商物流小包貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)
主要職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接收、處理跨境物流客戶(hù)問(wèn)題，包括詢(xún)價(jià)、物流全鏈路的問(wèn)題咨詢(xún)、投訴索賠處理等；
2、協(xié)助上級(jí)完成相關(guān)工作，如對(duì)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)、安排處理進(jìn)度等；
3、負(fù)責(zé)跟蹤并記錄問(wèn)題處理結(jié)果，進(jìn)行問(wèn)題跟進(jìn)與改善；
4、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度；
5、負(fù)責(zé)與其他部門(mén)協(xié)調(diào)合作，確?？缇澄锪鞣?wù)順利進(jìn)行。
任職資格：
1、物流，外貿(mào)或英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級(jí)及以上，2年以上物流客服/質(zhì)控經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉跨境電商物流操作，了解跨境專(zhuān)線(xiàn)小包或FBA收、轉(zhuǎn)、清、派各環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)流程；
3、了解跨境電商物流尾程服務(wù)商的攬收標(biāo)準(zhǔn)、理賠規(guī)則；
4、具備一定的抗壓能力，工作認(rèn)真，做事細(xì)心，樂(lè)觀積極，并有較強(qiáng)的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)；
5、具備大客戶(hù)管理經(jīng)驗(yàn)或同行客服崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
1、負(fù)責(zé)接收、處理跨境物流客戶(hù)問(wèn)題，包括詢(xún)價(jià)、物流全鏈路的問(wèn)題咨詢(xún)、投訴索賠處理等；
2、協(xié)助上級(jí)完成相關(guān)工作，如對(duì)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)、安排處理進(jìn)度等；
3、負(fù)責(zé)跟蹤并記錄問(wèn)題處理結(jié)果，進(jìn)行問(wèn)題跟進(jìn)與改善；
4、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度；
5、負(fù)責(zé)與其他部門(mén)協(xié)調(diào)合作，確?？缇澄锪鞣?wù)順利進(jìn)行。
任職資格：
1、物流，外貿(mào)或英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級(jí)及以上，2年以上物流客服/質(zhì)控經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉跨境電商物流操作，了解跨境專(zhuān)線(xiàn)小包或FBA收、轉(zhuǎn)、清、派各環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)流程；
3、了解跨境電商物流尾程服務(wù)商的攬收標(biāo)準(zhǔn)、理賠規(guī)則；
4、具備一定的抗壓能力，工作認(rèn)真，做事細(xì)心，樂(lè)觀積極，并有較強(qiáng)的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)；
5、具備大客戶(hù)管理經(jīng)驗(yàn)或同行客服崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
深圳寶安區(qū)運(yùn)連網(wǎng)柏威國(guó)際智慧物流園A座3樓
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職位發(fā)布者
彭女士/行政人事主管
昨日活躍立即溝通
深圳市柏威國(guó)際科技物流有限公司公司簡(jiǎn)介深圳市柏威國(guó)際科技物流有限公司成立于2004年，是運(yùn)連網(wǎng)旗下的重要品牌，專(zhuān)注于提供國(guó)際空運(yùn)、海運(yùn)、跨境陸運(yùn)、跨境鐵路、包機(jī)運(yùn)營(yíng)、租船運(yùn)營(yíng)及跨境電商物流等全鏈路端到端的綜合物流解決方案。依托數(shù)字化技術(shù)和專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)，柏威國(guó)際致力于為全球客戶(hù)提供高效、智能的物流服務(wù)。公司總部位于深圳，現(xiàn)有1500名員工，并在國(guó)內(nèi)設(shè)立40多家分子公司和12家海外子公司。經(jīng)過(guò)20余年的行業(yè)深耕和卓越服務(wù)，公司榮獲了國(guó)家“AAAAA”物流企業(yè)、國(guó)家“AAA”信用企業(yè)以及AEO高級(jí)認(rèn)證企業(yè)等權(quán)威資質(zhì)。2023年，公司在中國(guó)貨代物流企業(yè)空運(yùn)排名中位列第5名，2024年榮登《Transport Topics》全球空運(yùn)排名第23位。柏威不斷突破創(chuàng)新，秉承“讓全球物流更簡(jiǎn)單”的使命，持續(xù)推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展與變革。發(fā)展機(jī)遇與福利 1、廣闊職業(yè)發(fā)展平臺(tái)：提供多元化的晉升通道、跨部門(mén)轉(zhuǎn)崗、海外外派機(jī)會(huì)，助力個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)突破。 2、全面的福利保障：六險(xiǎn)一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育、意外保險(xiǎn)、住房公積金）、帶薪假期（年假、婚假、產(chǎn)假等），為員工全方位護(hù)航。 3、關(guān)愛(ài)員工的多重福利：年度健康體檢、生日會(huì)、節(jié)假日禮品、年度旅游、結(jié)婚/生育禮金等豐富福利，致力于為員工提供一個(gè)溫暖的工作環(huán)境。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)機(jī)會(huì)柏威高度重視人才培養(yǎng)，始終將人才戰(zhàn)略作為公司發(fā)展的基石。通過(guò)與中歐國(guó)際工商學(xué)院、中旭智和匯等知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期合作，持續(xù)提升員工的綜合素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)能力。我們鼓勵(lì)創(chuàng)新、持續(xù)超越，致力于打造一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，推動(dòng)員工與公司共同成長(zhǎng)。工作地點(diǎn)柏威總部位于深圳市寶安區(qū)沙井創(chuàng)新智慧港1棟A座15F
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