熟練掌握黑屏、 白屏指令,熟悉各航司票務(wù)政策,有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
工作時(shí)間: 試用期上班時(shí)間:08:30-12:00,13:00-17:30,周末雙休(下班時(shí)間也需回復(fù)客戶消息、處理工作)。轉(zhuǎn)正后上班時(shí)間:8:00-21:00,做一休一。
上班地點(diǎn):杭州市上城區(qū)慶春路中河大廈。
一、薪資與福利體系?
薪資結(jié)構(gòu):底薪4k+1k服務(wù)獎(jiǎng)+提成,薪酬結(jié)構(gòu)透明、合理。
嚴(yán)格執(zhí)行雙休制度,保障員工工作與生活平衡。
同時(shí),享有帶薪年假福利,入職為員工繳納五險(xiǎn)。
二、崗位職責(zé)?
1.依據(jù)客戶需求,規(guī)范完成國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票的查詢、報(bào)價(jià)、預(yù)訂、出票、退改簽及賬務(wù)登記工作,確保各環(huán)節(jié)操作精準(zhǔn)高效。?
2.負(fù)責(zé)酒店、用車、火車票等相關(guān)業(yè)務(wù)的查詢、預(yù)訂、賬務(wù)管理及變更取消操作,為客戶提供一站式差旅解決方案。?
3.主動(dòng)通過(guò)電話與客戶、旅行社保持密切溝通,拓展業(yè)務(wù)合作,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。?
三、任職要求?
(一)基本要求? 具備良好的服務(wù)意識(shí),普通話標(biāo)準(zhǔn),擁有出色的溝通能力與靈活的應(yīng)變能力。對(duì)于有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者,學(xué)歷要求可適當(dāng)放寬。
(二)硬技能要求?
1.精通 ETERM 等 GDS 黑屏系統(tǒng)
2.熟悉各大航空公司票務(wù)政策
3. 熟練使用 Excel、Word。
(三)軟技能要求?
具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的抗壓能力、良好的溝通技巧、高效的快速學(xué)習(xí)能力以及出色的問(wèn)題解決能力。?