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崗位職責(zé) 一、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理 1.制定部門年度/中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，承接公司用戶服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、系統(tǒng)智能化驅(qū)動(dòng)用戶滿意度提升與老用戶收入增長(zhǎng)。 2.建立部門核心指標(biāo)體系（數(shù)據(jù)資產(chǎn)規(guī)模、系統(tǒng)迭代效率、服務(wù)商賦能效果等），監(jiān)控執(zhí)行并優(yōu)化閉環(huán)。 二、數(shù)據(jù)與系統(tǒng)融合運(yùn)營(yíng) 1.數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘： o主導(dǎo)用戶及服務(wù)數(shù)據(jù)的治理、標(biāo)簽體系與CDP/MA等工具建設(shè)，確保數(shù)據(jù)資產(chǎn)可用性。 o推動(dòng)數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)挖掘業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，孵化數(shù)據(jù)模型并推動(dòng)落地（如用戶生命周期運(yùn)營(yíng)策略）。 2.數(shù)字化系統(tǒng)賦能： o統(tǒng)籌服務(wù)/用戶數(shù)字化系統(tǒng)的需求整合、開發(fā)優(yōu)先級(jí)評(píng)估及跨部門（IT、供應(yīng)商）協(xié)作。 o建立系統(tǒng)用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)機(jī)制，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品迭代以提升服務(wù)效率。 三、區(qū)域服務(wù)商賦能與支持 1.設(shè)計(jì)區(qū)域服務(wù)商運(yùn)營(yíng)賦能體系（培訓(xùn)、流程、數(shù)據(jù)工具），確?？偛坎呗栽趨^(qū)域高效落地。 2.建立服務(wù)商問題反饋通道，聯(lián)動(dòng)事業(yè)部其他業(yè)務(wù)部門優(yōu)化賦能方案。 3.指導(dǎo)區(qū)域危機(jī)公關(guān)（客訴、政府關(guān)系），維護(hù)品牌聲譽(yù)。 4.協(xié)助總經(jīng)理，對(duì)區(qū)域服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，包括組織、人員、績(jī)效、預(yù)算及項(xiàng)目管理等 四、團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)同 1.管理多職能團(tuán)隊(duì)（數(shù)據(jù)產(chǎn)品/分析師、數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等），制定績(jī)效目標(biāo)并培養(yǎng)核心人才。 2.打通跨部門協(xié)作機(jī)制（IT、業(yè)務(wù)部門、HRBP），推動(dòng)數(shù)據(jù)與系統(tǒng)能力嵌入業(yè)務(wù)流程。 招聘要求 硬性條件 1.學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)： o本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)科學(xué)、管理學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 o8年以上數(shù)據(jù)/系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上部門管理經(jīng)驗(yàn)，有家電/服務(wù)行業(yè)背景者加分。 2.專業(yè)能力： o數(shù)據(jù)體系搭建： 精通數(shù)據(jù)治理、CDP/MA工具、用戶標(biāo)簽體系及BI看板設(shè)計(jì)。 o系統(tǒng)產(chǎn)品管理： 熟悉數(shù)字化系統(tǒng)（如CRM、服務(wù)工單系統(tǒng)）全生命周期運(yùn)營(yíng)，具備需求轉(zhuǎn)化及項(xiàng)目管理能力。 o業(yè)務(wù)洞察： 能通過數(shù)據(jù)挖掘驅(qū)動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化、用戶復(fù)購(gòu)增長(zhǎng)等業(yè)務(wù)目標(biāo)。 3.管理能力： o帶領(lǐng)過7-10人以上跨職能團(tuán)隊(duì)，具備績(jī)效考核、人才梯隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。 o出色的跨部門協(xié)調(diào)能力（IT、區(qū)域業(yè)務(wù)、總部職能部門）。 軟性素質(zhì) 1.戰(zhàn)略思維： 將公司戰(zhàn)略拆解為可執(zhí)行的數(shù)據(jù)/系統(tǒng)路徑。 2.結(jié)果導(dǎo)向： 以“老用戶收入增長(zhǎng)”“服務(wù)商效能提升”等結(jié)果指標(biāo)衡量工作價(jià)值。 3.危機(jī)處理： 政府關(guān)系維護(hù)、重大客訴應(yīng)急處理經(jīng)驗(yàn)。 4.溝通影響力： 能向高管匯報(bào)數(shù)據(jù)價(jià)值，向技術(shù)團(tuán)隊(duì)清晰傳遞業(yè)務(wù)需求。 加分項(xiàng) ?有從0到1搭建數(shù)據(jù)中臺(tái)或服務(wù)數(shù)字化體系成功案例。 ?熟悉家電/凈水行業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)模式及服務(wù)商管理體系。 ?具備PMP、CDMP等專業(yè)認(rèn)證。