雇員點評標簽
職位描述
費用催繳客訴處理住宅物業(yè)物業(yè)接待
一、崗位職責：
1、全面負責客服團隊的日常管理、工作分配、培訓與績效考核。
2、監(jiān)督并提升轄區(qū)整體物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，處理重大投訴及突發(fā)事件。
3、分析與挖掘業(yè)主需求，推動服務(wù)流程優(yōu)化與創(chuàng)新，提升業(yè)主滿意度。
4、協(xié)調(diào)各部門資源，確保物業(yè)費收繳率、報修完成率等關(guān)鍵指標的達成。
5、帶領(lǐng)團隊執(zhí)行公司標準化服務(wù)體系，并探索數(shù)字化管理新模式。
二、任職要求 ：
1、年齡40歲以下，大專及以上學歷。
2、具備3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，其中至少1年客服團隊管理經(jīng)驗。
3、精通物業(yè)管理法律法規(guī)及服務(wù)流程，具備出色的團隊領(lǐng)導(dǎo)力和跨部門溝通能力。
4、數(shù)據(jù)敏感，善于運用數(shù)據(jù)工具分析問題、驅(qū)動決策。
5、視野開闊，對行業(yè)變革有深刻理解，具備強烈的服務(wù)創(chuàng)新意識。
1、全面負責客服團隊的日常管理、工作分配、培訓與績效考核。
2、監(jiān)督并提升轄區(qū)整體物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，處理重大投訴及突發(fā)事件。
3、分析與挖掘業(yè)主需求，推動服務(wù)流程優(yōu)化與創(chuàng)新，提升業(yè)主滿意度。
4、協(xié)調(diào)各部門資源，確保物業(yè)費收繳率、報修完成率等關(guān)鍵指標的達成。
5、帶領(lǐng)團隊執(zhí)行公司標準化服務(wù)體系，并探索數(shù)字化管理新模式。
二、任職要求 ：
1、年齡40歲以下，大專及以上學歷。
2、具備3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，其中至少1年客服團隊管理經(jīng)驗。
3、精通物業(yè)管理法律法規(guī)及服務(wù)流程，具備出色的團隊領(lǐng)導(dǎo)力和跨部門溝通能力。
4、數(shù)據(jù)敏感，善于運用數(shù)據(jù)工具分析問題、驅(qū)動決策。
5、視野開闊，對行業(yè)變革有深刻理解，具備強烈的服務(wù)創(chuàng)新意識。
三、職位福利：
五險一金、績效獎金、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利
五險一金、績效獎金、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利
工作地點
鄭州二七區(qū)航海路與大學路交叉口二七萬達物業(yè)管理處
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職位發(fā)布者
董先生/人事經(jīng)理
昨日活躍處理簡歷快立即溝通
鄭州新世紀物業(yè)服務(wù)有限公司鄭州新世紀物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2000年，2007年被評定為國家物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)，是河南省第三家獲得國家一級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。2015年榮膺“中國物業(yè)管理百強企業(yè)”，并被中國物業(yè)管理協(xié)會評為“物業(yè)管理最佳顧問咨詢企業(yè)”， 2018年我們再次晉級，成功刷新百強排名，現(xiàn)躍居中國物業(yè)管理百強企業(yè)第30名?，F(xiàn)為中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位，河南省物業(yè)管理協(xié)會會長單位、河南省服務(wù)業(yè)100戶高成長性企業(yè)、鄭州市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，綜合實力位列鄭州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)前茅。發(fā)展十余年來，憑著雄厚的實力和豐富的管理經(jīng)驗，公司先后在鄭州、北京、濟南、沈陽等多個城市成立了分公司。管理類型涵蓋了多層住宅、高層住宅、工業(yè)園區(qū)、寫字樓、辦公樓、別墅、公寓、商業(yè)物業(yè)及物業(yè)服務(wù)的顧問輸出等。在更廣范圍、更高水平的戰(zhàn)略合作方面，新世紀物業(yè)作為河南省首家通過嚴格招投標與富士康合作的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，憑借著多年專業(yè)、精品的物業(yè)服務(wù)水平多次牽手雙世界500強企業(yè)“富士康”，及“大連萬達”集團。隨著公司不斷發(fā)展壯大，我們的工作也得到了社會各界的廣泛認可，目前公司榮獲各種榮譽近百項，其中包括多個“國家級物業(yè)管理示范項目”，以及多個“省、市級物業(yè)管理示范項目”。同時在政府部門嚴格的評選中，公司自2006年至今連續(xù)九年榮獲“鄭州市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)”。人才建設(shè)方面，公司匯集了大批優(yōu)秀人才，目前現(xiàn)有員工2000余名，物業(yè)管理師30余人，其他中高級職稱的管理人員30余人，管理團隊中，大學?？萍捌湟陨蠈W歷者占90%以上，管理層及專業(yè)人員均持證上崗，已形成了一支經(jīng)驗豐富、團結(jié)向上的專業(yè)化、現(xiàn)代化物業(yè)管理團隊。體系認證方面，公司于2004年通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認證、導(dǎo)入企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS），建立并豐富了服務(wù)質(zhì)量管理體系。通過對質(zhì)量管理體系的有效運行，目前已在制度、程序、檔案管理等方面形成了獨具特色的管理模式。特別是公司實施的績效考核制度，通過日、周、月對工作目標的檢查、考核、落實，使服務(wù)品質(zhì)得到不斷提升，物業(yè)管理服務(wù)已走向規(guī)范化。在公司每季度組織的顧客滿意度調(diào)查中，公司顧客滿意率均保持在95%以上。未來新世紀物業(yè)將繼續(xù)履行企業(yè)使命，秉承“踏踏實實做人，扎扎實實做事”的企業(yè)理念，以優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)的高品質(zhì)標準，盡回饋社會之責，實現(xiàn)更快、更強的發(fā)展。
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