雇員點評標簽
職位描述
投訴客服物業(yè)管理快速消費品酒店/民宿
1、客訴響應(yīng)與解決：第一時間對接加盟商客訴（如政策執(zhí)行偏差、物料供應(yīng)延誤、運營支持不足等），快速核實問題細節(jié)，協(xié)調(diào)總部各部門（如供應(yīng)鏈、運營部）或外部資源推進解決方案，確保問題在承諾時效內(nèi)閉環(huán)，并同步反饋處理進度。
2、加盟商關(guān)系維護：主動安撫投訴加盟商的情緒，用共情溝通緩解其不滿，處理后進行滿意度回訪，長期跟蹤重點加盟商的訴求，維護穩(wěn)定的品牌合作關(guān)系，降低因客訴導(dǎo)致的加盟解約風(fēng)險。
3、客訴數(shù)據(jù)管理與復(fù)盤：建立客訴臺賬，記錄問題類型、處理過程及結(jié)果，定期統(tǒng)計分析高頻問題（如某類物料投訴占比高）、平均處理時長等數(shù)據(jù)，形成復(fù)盤報告。
4、流程優(yōu)化推動：基于客訴數(shù)據(jù)和加盟商反饋，識別總部流程漏洞（如加盟培訓(xùn)不全面、物料審批效率低），提出優(yōu)化建議（如更新培訓(xùn)手冊、簡化審批流程），并推動相關(guān)部門落地，從根源減少同類客訴。
5、跨部門協(xié)同：作為加盟商與總部的對接樞紐，明確各部門在客訴處理中的權(quán)責(zé)，推動跨部門高效協(xié)作，避免推諉；同時向總部傳遞加盟商合理訴求，為加盟政策調(diào)整提供參考依據(jù)。
6、協(xié)助招商總監(jiān)進行超市加盟招商及行政管理工作，按階段要求傳達完成招商任務(wù);
7、根據(jù)公司整體發(fā)展目標，協(xié)助上級制定招商計劃、方案;
8、協(xié)助上級建立相關(guān)資訊渠道，及時收集、分析相關(guān)業(yè)務(wù)資訊，根據(jù)相關(guān)信息及時作出招商決策;
9、負責(zé)長、沈、哈、吉四地招商加盟會策劃、ppt制作、前期組織、會議主持工作;
10、協(xié)助上級對隸屬崗位的日常工作及業(yè)務(wù)進行管理、指導(dǎo)、監(jiān)督。
任職要求:
1、30-36歲，本科及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，身高165CM以上，具有酒店經(jīng)理等客訴處理工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、有一定的文字處理能力，有較強溝通表達能力;
3、具有會議組織與主持經(jīng)驗，良好的突發(fā)事件處理能力;
4、具備該崗位的職業(yè)素養(yǎng)，善于溝通協(xié)調(diào)、組織、綜合分析、能熟練使用辦公軟件;
2、加盟商關(guān)系維護：主動安撫投訴加盟商的情緒，用共情溝通緩解其不滿，處理后進行滿意度回訪，長期跟蹤重點加盟商的訴求，維護穩(wěn)定的品牌合作關(guān)系，降低因客訴導(dǎo)致的加盟解約風(fēng)險。
3、客訴數(shù)據(jù)管理與復(fù)盤：建立客訴臺賬，記錄問題類型、處理過程及結(jié)果，定期統(tǒng)計分析高頻問題（如某類物料投訴占比高）、平均處理時長等數(shù)據(jù)，形成復(fù)盤報告。
4、流程優(yōu)化推動：基于客訴數(shù)據(jù)和加盟商反饋，識別總部流程漏洞（如加盟培訓(xùn)不全面、物料審批效率低），提出優(yōu)化建議（如更新培訓(xùn)手冊、簡化審批流程），并推動相關(guān)部門落地，從根源減少同類客訴。
5、跨部門協(xié)同：作為加盟商與總部的對接樞紐，明確各部門在客訴處理中的權(quán)責(zé)，推動跨部門高效協(xié)作，避免推諉；同時向總部傳遞加盟商合理訴求，為加盟政策調(diào)整提供參考依據(jù)。
6、協(xié)助招商總監(jiān)進行超市加盟招商及行政管理工作，按階段要求傳達完成招商任務(wù);
7、根據(jù)公司整體發(fā)展目標，協(xié)助上級制定招商計劃、方案;
8、協(xié)助上級建立相關(guān)資訊渠道，及時收集、分析相關(guān)業(yè)務(wù)資訊，根據(jù)相關(guān)信息及時作出招商決策;
9、負責(zé)長、沈、哈、吉四地招商加盟會策劃、ppt制作、前期組織、會議主持工作;
10、協(xié)助上級對隸屬崗位的日常工作及業(yè)務(wù)進行管理、指導(dǎo)、監(jiān)督。
任職要求:
1、30-36歲，本科及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，身高165CM以上，具有酒店經(jīng)理等客訴處理工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、有一定的文字處理能力，有較強溝通表達能力;
3、具有會議組織與主持經(jīng)驗，良好的突發(fā)事件處理能力;
4、具備該崗位的職業(yè)素養(yǎng)，善于溝通協(xié)調(diào)、組織、綜合分析、能熟練使用辦公軟件;
工作地點
長春南關(guān)區(qū)新天地公司總部(大經(jīng)路店)
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職位發(fā)布者
趙女士/HR
三日內(nèi)活躍新天地超市吉林省新天地超市連鎖經(jīng)營有限公司是吉林省第一家，同時也是東北唯一一家365天無休，24小時營業(yè)的大型連鎖便利超市，是東三省連鎖超市的龍頭企業(yè)。自1999年第一家門店“大興超市”開業(yè)至今，黑、吉、遼三省共有各類型門店1063家，年營業(yè)額超21億元?，F(xiàn)長春總公司內(nèi)設(shè)人力資源管理中心、督察管理中心、采購中心、營運中心、財務(wù)中心等幾大中心，總經(jīng)辦、機要辦、市場開發(fā)部、信息部、加盟部等二十幾個專業(yè)化部門，建立了組織結(jié)構(gòu)化、科學(xué)嚴謹?shù)墓芾韴F隊。公司多次受到省、市領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表彰，如被長春市政府授予“糧食安全重點保障單位”，被吉林省消防總隊評為“應(yīng)急物資戰(zhàn)略保障合作單位”，2013年底，公司共有百家門店獨獲吉林省“糧油放心社區(qū)店”榮譽稱號，長春市陳巳副市長親自參加授牌儀式并為公司門店揭牌?！靶绿斓爻小北袊H化的經(jīng)營理念，并與東三省市場充分融合，帶給百姓一種全新的購物模式。它從采購到銷售、從后臺配送到前臺服務(wù)，完整而先進的計算機管理系統(tǒng)賦了“新天地超市”領(lǐng)先于東三省同行業(yè)的管理水準。其低廉的價格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、完善的品質(zhì)管理，使優(yōu)質(zhì)的商品與優(yōu)良的服務(wù)自然融合為一體，讓長春父老感受到一種前所未有的購物樂趣，為“新天地超市”奠定了堅實的基礎(chǔ)。公司從建立以來，致力服務(wù)于廣大客戶與顧客，我們始終堅持“勇于創(chuàng)新、顧客滿意”的企業(yè)精神，貫穿“技術(shù)過硬、超值服務(wù)”戰(zhàn)略；注重“科級興司、嚴格管理”狠抓服務(wù)質(zhì)量，一切以顧客滿意為標準，努力超越期望值去服務(wù)于每一位顧客。 2018年新天地超市中央廚房正式啟動，是一家以品牌連鎖為核心業(yè)務(wù)的創(chuàng)新型實體項目，是東三省規(guī)模最大、最具影響力的連鎖運營服務(wù)項目?？偯娣e5500平方米，4條主要生產(chǎn)線，涵蓋米飯加工、熟食加工、凍貨分裝及凈菜加工等，涉及12個品類，150多支單品?，F(xiàn)代化的前處理設(shè)備、加工設(shè)備、清洗設(shè)備、蒸汽發(fā)生設(shè)備、凈水系統(tǒng)及冷凍冷藏庫房，使其成為是東北最大的食品加工廚房。中央廚房依托新天地超市強大的采購渠道及資源，對原料嚴格把關(guān)，保證原料質(zhì)量穩(wěn)定。從采購到加工各個環(huán)節(jié)都有嚴格的控制標準，甚至對原料的冷凍程度、冷藏標準等都有具體規(guī)定。專業(yè)的研發(fā)團隊，配備現(xiàn)代化的研發(fā)試驗室、理化試驗室、留樣間等。獨具匠心、具有國際化的包裝設(shè)計，富有新天地人的真情實意。無菌車間，人員進入車間，分別進行一次、二次更衣、風(fēng)淋、洗手、消毒，不可直接進入。全現(xiàn)代化的物流冷鏈配送體系，覆蓋長春市、沈陽市及哈爾濱市，相信新天地超市中央廚房是餐飲業(yè)的一次重要變革。
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