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1、負(fù)責(zé)制定和完善商業(yè)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理制度、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體系，提升服務(wù)品質(zhì)與客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2、全面管理客戶(hù)接待、咨詢(xún)、報(bào)事報(bào)修、投訴建議等日常服務(wù)工作，確保各類(lèi)客戶(hù)需求得到及時(shí)響應(yīng)和有效處理。

3、建立并維護(hù)客戶(hù)檔案信息庫(kù)，定期開(kāi)展客戶(hù)回訪(fǎng)與滿(mǎn)意度調(diào)查，收集分析客戶(hù)反饋，提出改進(jìn)措施并推動(dòng)落實(shí)。

4、組織客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員招聘、培訓(xùn)、排班、績(jī)效考核與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)。

5、協(xié)調(diào)工程、安保、保潔等相關(guān)職能部門(mén)，高效處理跨部門(mén)客戶(hù)問(wèn)題，保障物業(yè)服務(wù)整體運(yùn)作順暢。

6、配合招商及市場(chǎng)推廣活動(dòng)，提供現(xiàn)場(chǎng)接待、客戶(hù)引導(dǎo)及后勤支持，助力提升項(xiàng)目形象與品牌影響力。

7、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，制定催收計(jì)劃，跟進(jìn)欠費(fèi)客戶(hù)，確保費(fèi)用收繳率達(dá)標(biāo)。

8、定期向上級(jí)匯報(bào)客服運(yùn)營(yíng)情況，提交月度、季度及年度工作報(bào)告，提出管理優(yōu)化建議并落實(shí)整改。

9、負(fù)責(zé)商戶(hù)裝修全過(guò)程管理，包括裝修申請(qǐng)、圖紙審核、施工交底、進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦理及現(xiàn)場(chǎng)巡查監(jiān)督，確保裝修合規(guī)、安全、有序進(jìn)行。

10、嚴(yán)格執(zhí)行裝修管理制度和消防規(guī)范，對(duì)違規(guī)施工行為及時(shí)制止并提出整改要求，防范安全隱患。

11、協(xié)調(diào)工程、消防、安保等部門(mén)參與裝修聯(lián)合驗(yàn)收，確保裝修項(xiàng)目符合物業(yè)交付標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求。

12、建立裝修檔案臺(tái)賬，完整保存裝修審批資料、變更記錄及驗(yàn)收文件，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程可追溯管理。

13、熟悉建筑結(jié)構(gòu)、給排水、強(qiáng)弱電、暖通空調(diào)等基本工程知識(shí)，能夠識(shí)別常見(jiàn)施工問(wèn)題并提出專(zhuān)業(yè)建議。

14、在重大設(shè)備檢修或停水停電等計(jì)劃性工程作業(yè)前，負(fù)責(zé)通知相關(guān)客戶(hù)，做好溝通解釋和應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備。

15、對(duì)涉及改造、擴(kuò)容等工程類(lèi)客戶(hù)需求提供初步技術(shù)支持和流程指導(dǎo)，協(xié)同相關(guān)部門(mén)制定實(shí)施方案。

任職資格：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理、行政管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

2、3年以上商業(yè)物業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)服務(wù)全流程及行業(yè)規(guī)范。

3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)，能夠妥善處理客戶(hù)投訴及突發(fā)事件。

4、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT）及物業(yè)管理系統(tǒng)，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。

5、責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，具有較強(qiáng)的組織能力和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

6、持有物業(yè)經(jīng)理人上崗證或相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)者優(yōu)先考慮。

7、具備一定的抗壓能力，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定高效。

8、形象端正，親和力強(qiáng)，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。

9、熟悉建筑結(jié)構(gòu)、給排水、強(qiáng)弱電、暖通空調(diào)等基本工程知識(shí)。

10、有大型商業(yè)綜合體、甲級(jí)寫(xiě)字樓或知名物業(yè)公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。