職位描述
會員體系搭建經(jīng)驗會員體系用戶增長社群運營新零售零售/批發(fā)玩具/禮品
MAIN RESPONSIBILITIES:
1. Planning and delivering CRM strategies to improve customer loyalty and company commercial results.
負責全國的會員管理及發(fā)展策略以提高顧客忠誠度和公司運營效益。
2. Manage and control CRM budget according to company whole year sales goal; Secure the implementation of member communication planning including SMS, EDM and WeChat.
控制和制定全年會員管理預算，根據(jù)市場部全年計劃和公司銷售目標，整合會員資源，安排CRM相關計劃，切實執(zhí)行和落實各項會員溝通計劃，包括SMS， EDM，微信等。
3. Use CRM system to do member life circle communication to increase member purchase frequency and average ticket.
利用CRM系統(tǒng)進行會員生命周期的溝通，提高會員購買頻次和客單價。
4. Monthly member KPI reporting and other relevant member reporting.
日常數(shù)據(jù)支持及分析： 結合公司整體業(yè)務和CRM計劃，制作和生成日常數(shù)據(jù)報告。
5. Work with Operation Dept. and other dept. colleagues to improve member in-store experience; Develop and finetune member related function on WeChat to provide better tool and platform to serve members.
和營運等部門緊密合作，提高會員在店內(nèi)的體驗；開發(fā)和完善微信上會員相關各項功能，為店鋪同事招募和服務會員提供工具和平臺。
6. Support local store marketing colleagues on relevant member communication.
配合地區(qū)市場需求安排有針對性的會員計劃。
7. Support E-commerce marketing to improve member online and offline purchase.
支持電子商務部門的會員相關市場工作，提高會員線上線下整體的消費。
1. Planning and delivering CRM strategies to improve customer loyalty and company commercial results.
負責全國的會員管理及發(fā)展策略以提高顧客忠誠度和公司運營效益。
2. Manage and control CRM budget according to company whole year sales goal; Secure the implementation of member communication planning including SMS, EDM and WeChat.
控制和制定全年會員管理預算，根據(jù)市場部全年計劃和公司銷售目標，整合會員資源，安排CRM相關計劃，切實執(zhí)行和落實各項會員溝通計劃，包括SMS， EDM，微信等。
3. Use CRM system to do member life circle communication to increase member purchase frequency and average ticket.
利用CRM系統(tǒng)進行會員生命周期的溝通，提高會員購買頻次和客單價。
4. Monthly member KPI reporting and other relevant member reporting.
日常數(shù)據(jù)支持及分析： 結合公司整體業(yè)務和CRM計劃，制作和生成日常數(shù)據(jù)報告。
5. Work with Operation Dept. and other dept. colleagues to improve member in-store experience; Develop and finetune member related function on WeChat to provide better tool and platform to serve members.
和營運等部門緊密合作，提高會員在店內(nèi)的體驗；開發(fā)和完善微信上會員相關各項功能，為店鋪同事招募和服務會員提供工具和平臺。
6. Support local store marketing colleagues on relevant member communication.
配合地區(qū)市場需求安排有針對性的會員計劃。
7. Support E-commerce marketing to improve member online and offline purchase.
支持電子商務部門的會員相關市場工作，提高會員線上線下整體的消費。
*The above tasks and responsibilities are a summary of the typical functions of the job and may not be exhaustive of all possible responsibilities, tasks and duties of the Sr. CRM Manager.
POSITION REQUIREMENTS：
1. 6-8 years experience in CRM role. Bachelor degree or above
6-8年以上會員管理經(jīng)驗，本科及以上學歷。
2. Background in retail industry and online/offline customer interaction
熟悉零售業(yè)線上線下與顧客互動的模式。
3. Has experience in CRM system, good at numeric reporting and data analysis.
有使用CRM系統(tǒng)的經(jīng)驗，對數(shù)字敏感，有較好的歸納總結能力，仔細沉穩(wěn)耐心。
4. Good at written and spoken English, good communication skills.
英文表達及書寫能力良好，溝通能力強。
5. Digital marketing experience is preferred.
有數(shù)字營銷經(jīng)驗者優(yōu)先。
1. 6-8 years experience in CRM role. Bachelor degree or above
6-8年以上會員管理經(jīng)驗，本科及以上學歷。
2. Background in retail industry and online/offline customer interaction
熟悉零售業(yè)線上線下與顧客互動的模式。
3. Has experience in CRM system, good at numeric reporting and data analysis.
有使用CRM系統(tǒng)的經(jīng)驗，對數(shù)字敏感，有較好的歸納總結能力，仔細沉穩(wěn)耐心。
4. Good at written and spoken English, good communication skills.
英文表達及書寫能力良好，溝通能力強。
5. Digital marketing experience is preferred.
有數(shù)字營銷經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作地點
上海閔行區(qū)利豐廣場1號樓
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職位發(fā)布者
HRChina/HR
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玩具反斗城（中國）商貿(mào)有限公司關于玩具反斗城亞洲玩具反斗城亞洲是亞洲市場知名的玩具、益智及嬰幼兒產(chǎn)品專門零售商，在中國大陸、中國香港、中國臺灣、中國澳門、日本、新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓和文萊經(jīng)營超過500家實體店鋪和網(wǎng)店。玩具反斗城亞洲通過創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品類和服務，益智及STEAM（科學、技術、工程、藝術、數(shù)學）玩具，基于數(shù)百萬會員的會員忠誠度計劃，對質(zhì)量、安全和信任的重視，以及真正引人入勝的客戶購物體驗，著重為亞洲十個市場的兒童和家庭提供流連忘返的親子體驗。玩具反斗城亞洲是完全獨立的法人實體，并在財務上獨立于全球所有其他玩具反斗城分支或者其他前運營公司。公司的合資股權結構按照79%和21%的比例分別由一家包括數(shù)家投資基金和金融機構的財團和馮氏零售（馮氏集團的零售業(yè)務）持有。玩具反斗城亞洲總部位于中國香港，并在每個市場設立辦公室。公司由現(xiàn)任總裁及首席執(zhí)行官卓康彥（Andre Javes）先生及其經(jīng)驗豐富的管理團隊領導。一直以來，他們在亞洲地區(qū)成功地建立和發(fā)展了公司的業(yè)務。請關注我們的微博、微信等社交平臺，獲取每日最新、有趣和令人興奮的資訊。關于玩具反斗城中國玩具反斗城亞洲于2006年開始進入中國市場。至 2020年 12月底，在 63個城市開設了超過 210家店鋪，包括北京、上海、深圳、成都、重慶、杭州、寧波、嘉興、金華、上虞、溫州、南京、蘇州、南通、無錫、常州、鹽城、昆山、揚州、徐州、哈爾濱、沈陽、長春、大連、天津、保定、唐山、石家莊、鄭州、日照、呼和浩特、包頭、威海、太原、濟南、煙臺、青島、淄博、合肥、武漢、長沙、瀘州、贛州、西安、昆明、南充、南寧、廣州、廈門、福州、珠海、晉江、中山、佛山、海口、泉州、湛江、柳州等城市。玩具反斗城的與眾不同之處在于它為客戶和購物者提供的“喜出望外”的體驗。這種“喜出望外”的體驗是多種特色的綜合：更多更全的玩具和嬰幼兒用品品種，其它市場沒有的獨家發(fā)售的玩具品牌，獨特的店面設計和氛圍，商品示范和試玩，以及娛樂活動等。
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