崗位職責(zé)：
現(xiàn)場(chǎng)管理：確保現(xiàn)場(chǎng)客服正常開展咨詢工作，能及時(shí)響應(yīng)和解決突發(fā)情況；
客服協(xié)助：快速且準(zhǔn)確處理一線客服的提問或系統(tǒng)協(xié)助需求；
針對(duì)疑難或批量案例，及時(shí)升級(jí)或提議解決方案至品牌；
搜集客戶的需求、商機(jī)，定期做總結(jié)分析、改善建議等，并能及時(shí)輸出和推動(dòng)解決；
按時(shí)按質(zhì)完成臨時(shí)任務(wù)。
任職要求：
大專以上學(xué)歷，英語、具備英語語言證書，優(yōu)秀者學(xué)歷可放寬至大專
有1年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，跨境電商/銷售轉(zhuǎn)化團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
邏輯思維強(qiáng)，學(xué)習(xí)及適應(yīng)能力強(qiáng)，抗壓性能力強(qiáng)，適應(yīng)輪班工作
【工作時(shí)間】
星期一至星期日，排班排休
夜班：1300-22:00班次（輪班津貼65元/天）/2200-0700（輪班津貼100元/天）
【薪酬】
星期一至星期日，排班排休
夜班：1400-23:00班次（輪班津貼55元/天）/2300-0800（輪班津貼100元/天）