核心職責(zé)：
1.服務(wù)質(zhì)量管控與優(yōu)化：全盤(pán)統(tǒng)籌公司客服工作，主導(dǎo)搭建客服管理體系，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程及質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，優(yōu)化工單系統(tǒng)，建立“響應(yīng)時(shí)效 + 解決率 + 滿意度”的管理機(jī)制，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定達(dá)成目標(biāo)。
2.客戶跟進(jìn)與客訴處理：制定大客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深度維護(hù)客戶關(guān)系；管理團(tuán)隊(duì)及時(shí)處理客訴和異常，降低客訴率。
3.跨部門(mén)協(xié)同：對(duì)接外部客戶、內(nèi)部各部門(mén)打通信息壁壘；高效處理全鏈路物流異常，推動(dòng)解決跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題，保障業(yè)務(wù)順暢。
4.團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)招聘、培訓(xùn)及日常督導(dǎo)，打造高效穩(wěn)定的協(xié)作團(tuán)隊(duì)
5.設(shè)計(jì)客服團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)與激勵(lì)方案，響應(yīng)時(shí)效、一次解決率、滿意
6.建立標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)庫(kù)與知識(shí)庫(kù)（FAQ、業(yè)務(wù)規(guī)則、價(jià)格/時(shí)效解釋、異常解釋、風(fēng)險(xiǎn)提示等），減少重復(fù)溝通，提高一次解決率。。
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，5年及以上跨境物流客服管理經(jīng)驗(yàn)。
2. 扎實(shí)掌握跨境物流專業(yè)知識(shí)，能獨(dú)立靈活解決復(fù)雜客服及物流異常問(wèn)題。
3. 責(zé)任心和抗壓性強(qiáng)，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理、跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)及應(yīng)急處理能力。
4. 英語(yǔ)四級(jí)及以上，口語(yǔ)優(yōu)秀為加分項(xiàng) 。