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職位概述
作為酒店運(yùn)營(yíng)的核心支持角色，崗位旨在確保酒店日常運(yùn)營(yíng)的順暢與高效。負(fù)責(zé)重要客戶的接待與關(guān)系維護(hù)；同時(shí)深入內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，協(xié)調(diào)資源，處理突發(fā)狀況，并能運(yùn)用的專業(yè)知識(shí)和文字能力為運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)與文案支持。
一、主要職責(zé)
1. 對(duì)外聯(lián)絡(luò)與關(guān)系維護(hù)
負(fù)責(zé)與協(xié)議客戶、旅行社、線上旅行平臺(tái)（OTA）及當(dāng)?shù)厣虝?huì)、企業(yè)等進(jìn)行日常溝通與關(guān)系維護(hù)。
接待重要訪客及商務(wù)合作伙伴，展示酒店專業(yè)形象。
參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助開(kāi)拓和維護(hù)潛在客戶資源。
2. 酒店日常運(yùn)營(yíng)支持： 參與前臺(tái)、客房、餐飲等部門(mén)的運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)工作，確保各環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接。
收集并分析客戶反饋，協(xié)助相關(guān)部門(mén)制定服務(wù)改進(jìn)方案，提升客戶滿意度。
協(xié)助監(jiān)督酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程的執(zhí)行情況。
3. 緊急突發(fā)事件處理
遇客訴、系統(tǒng)故障、安全事件等緊急情況時(shí)，需第一時(shí)間響應(yīng)。
按照應(yīng)急預(yù)案，冷靜、高效地協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，妥善處理突發(fā)事件，并做好記錄與匯報(bào)。具備良好的沖突解決能力，能有效安撫客人情緒，維護(hù)酒店利益與聲譽(yù)。
4. 文案與數(shù)據(jù)分析工作： 撰寫(xiě)各類商務(wù)信函、合作方案、運(yùn)營(yíng)報(bào)告、活動(dòng)總結(jié)等文書(shū)材料。
協(xié)助進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集行業(yè)信息及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，并形成分析報(bào)告。
運(yùn)用財(cái)務(wù)或市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)，初步分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如客房入住率、平均房?jī)r(jià)、客戶來(lái)源等），為管理層的運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。
二、基本要求：
本科及以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
具備1-3年酒店、地產(chǎn)、高端服務(wù)業(yè)或客戶關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮。
出色的中文書(shū)面和口頭表達(dá)能力能獨(dú)立撰寫(xiě)嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的商務(wù)文檔。
優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和人際交往能力，形象端莊，舉止得體，能代表酒店進(jìn)行對(duì)外聯(lián)絡(luò)。
冷靜的頭腦和極強(qiáng)的應(yīng)變能力，能從容、高效地處理各種緊急突發(fā)事件。
具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，工作積極主動(dòng)，有高度的責(zé)任心和抗壓能力。
熟練使用Microsoft Office辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint），能運(yùn)用Excel進(jìn)行基本的數(shù)據(jù)處理和分析。
持有C1駕照