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崗位職責 多平臺互動運營（占70%精力）： 每日處理小紅書、抖音等平臺客戶私信，3輪對話內(nèi)識別客戶咨詢類型（如產(chǎn)品咨詢、售后反饋等），并采用相應(yīng)話術(shù)高效回復(fù)，首次響應(yīng)及時。 分類管理客戶咨詢信息，深度分析各平臺客戶行為與偏好，定制個性化溝通策略，提升客戶體驗與忠誠度。 每周輸出客戶反饋報告，涵蓋咨詢熱點、產(chǎn)品優(yōu)化建議及活動效果評估，助力運營團隊和產(chǎn)品部門快速調(diào)整策略。 社群與銷售支持（占30%精力）： 維護微信客戶群秩序，定期發(fā)布知識干貨、新品推薦、互動活動等內(nèi)容，提升群活躍度和用戶粘性。 對潛在銷售線索進行培育跟進，發(fā)送案例分享和促銷信息，推動銷售轉(zhuǎn)化。 任職要求 大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、中文等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，應(yīng)屆生有相關(guān)實習(xí)經(jīng)驗或溝通服務(wù)特長者歡迎加入。 對新媒體平臺運營有一定了解，熟悉家居、裝修行業(yè)者更佳，善于運用網(wǎng)絡(luò)語言與客戶互動。 具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能用Excel統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)；了解常見客服管理系統(tǒng)，學(xué)習(xí)能力強。 能適應(yīng)多任務(wù)、快節(jié)奏工作環(huán)境，面對突發(fā)流量高峰和群聊問題，保持冷靜，靈活應(yīng)變，提供專業(yè)服務(wù)。 團隊合作意識強，與成員緊密配合，共同提升服務(wù)質(zhì)量和銷售轉(zhuǎn)化效率。 工作時間 周一至周五每天8小時，業(yè)余及周末保持在線，按業(yè)務(wù)需求安排集中回復(fù)時間。 不涉及業(yè)績指標，無需主動推銷。首次接待復(fù)雜問題可直接轉(zhuǎn)接主管。