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【工作內(nèi)容】：1、受理客戶通過熱線&在線等不同渠道反饋的在商城的商品問題，包含不
限于售后退貨、訂單問題、發(fā)貨時效、物流問題、購物&積分咨詢、商城技術等客訴問題。
2、負責快速、有效跟進售前客服無法一次性解決發(fā)起的需求、投訴、理賠工單，給客戶提
供專屬服務，保障客戶的權益，以及提高客戶體驗感。
3、準確快速的解答/處理客戶在不同渠道反饋的異常信息。
【崗位要求】：1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，不招聘實習生和短期。
2、需具備客服相關工作經(jīng)驗，美妝類電商客服經(jīng)驗優(yōu)先，崗位特性，優(yōu)先考慮生。
3、具備良好的溝通能力，普通話標準，能夠根據(jù)不同客戶的特點與需求，靈活運用溝通技
巧，有效解決客戶問題。
4、能夠適應輪班制工作（包括周末和節(jié)假日）。
5、熟練掌握辦公軟件，如Word、Excel等，能夠快速進行文字錄入與數(shù)據(jù)處理，打字速
度35字/分鐘以上。