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客服
崗位職責(zé)：
1、接受用戶的問題反饋，對(duì)用戶問題進(jìn)行有效處理，提升用戶滿意度，降低投訴量。
2、接待線上用戶投訴、舉報(bào)，及時(shí)有效處理，提升用戶滿意度。
3、及時(shí)整理、記錄、反饋相關(guān)問題，提供對(duì)應(yīng)的解決辦法，推進(jìn)相關(guān)部門解決。
4、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的溝通與表達(dá)能力。
2、有一定的協(xié)調(diào)能力，能解決問題。
3、?？萍耙陨希?jì)算機(jī)、手機(jī)及平板設(shè)備操作熟練。
4、愛崗敬業(yè)，能夠接受排班制。
職位情況：主要做舉報(bào)，針對(duì)用戶消費(fèi)問答和連麥業(yè)務(wù)后對(duì)達(dá)人質(zhì)量不滿要求退費(fèi)，目前的流程是舉報(bào)后由審核人員處理舉報(bào)+退費(fèi)，除了這兩塊，
還有一些站內(nèi)違規(guī)行為的舉報(bào)，比如用戶和用戶之間的違規(guī)舉報(bào)，用戶和達(dá)人之間的違規(guī)舉報(bào)，需要人為判斷是否成立及賬號(hào)封禁處理