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崗位職責：
1、咨詢響應與解答： 通過電話、在線系統(tǒng)、郵件等渠道，及時專業(yè)處理內(nèi)部客戶對財務共享服務（包括但不限于報銷、應付、應收、資金、總賬、稅務等）的咨詢與請求，按政策流程準確解答。
2、問題處理與協(xié)調(diào)： 初步診客戶問題，協(xié)調(diào)組織內(nèi)外資源對客戶問題進行解答，確保問題閉環(huán)。
3、客戶聲音價值挖掘： 通過對客戶咨詢問題的根因、趨勢等分析，挖掘系統(tǒng)、流程及運營優(yōu)化點推送給相關職責方進行改善，提升客戶滿意度。
4、知識優(yōu)化與支持： 維護更新知識庫（FAQ/指引），識別共性問題并提出流程優(yōu)化建議。
任職要求：
1、教育水平
?統(tǒng)招大專及以上學歷，會計、金融等相關專業(yè)。
2、工作經(jīng)驗
?1年以上財務相關工作經(jīng)驗，有FSSC客服/咨詢經(jīng)驗者優(yōu)先；
?熟悉AP/AR/報銷/資金/總賬等任一流程者優(yōu)先;
?可接受優(yōu)秀應屆畢業(yè)生。
3、專業(yè)技能
?具備扎實的會計專業(yè)知識；
?具備較強的風險意識和問題解決能力；
?熟悉國家會計與財稅相關法律法規(guī)，熟悉辦公軟件以及財務軟件。
4、 職業(yè)素養(yǎng);
?出色溝通能力，精準識別客戶需求。
?服務意識與同理心強：積極解決問題，態(tài)度真誠熱忱。
?基礎問題分析與解決能力：邏輯清晰，能協(xié)調(diào)資源推動問題解決。
?快速學習能力：能掌握新政策、流程和系統(tǒng)（如ERP/共享平臺）。
?抗壓能力：面對咨詢高峰或復雜問題能保持高效冷靜。
工作時間：周一至周五：9：00-18：00，雙休 五險一金 餐補 13薪