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1、咨詢響應(yīng)與解答： 通過電話、在線系統(tǒng)、郵件等渠道，及時專業(yè)處理內(nèi)部客戶對財務(wù)共享服務(wù)（包括但不限于報銷、應(yīng)付、應(yīng)收、資金、總賬、稅務(wù)等）的咨詢與請求，按政策流程準(zhǔn)確解答。
2、問題處理與協(xié)調(diào)： 初步診客戶問題，協(xié)調(diào)組織內(nèi)外資源對客戶問題進(jìn)行解答，確保問題閉環(huán)。
3、客戶聲音價值挖掘： 通過對客戶咨詢問題的根因、趨勢等分析，挖掘系統(tǒng)、流程及運營優(yōu)化點推送給相關(guān)職責(zé)方進(jìn)行改善，提升客戶滿意度。
4、知識優(yōu)化與支持： 維護(hù)更新知識庫（FAQ/指引），識別共性問題并提出流程優(yōu)化建議。
1- 教育水平
?統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，會計、金融等相關(guān)專業(yè)。
2-工作經(jīng)驗
?1年以上財務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，有FSSC客服/咨詢經(jīng)驗者優(yōu)先；
?熟悉AP/AR/報銷/資金/總賬等任一流程者優(yōu)先
?可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。
3- 專業(yè)技能
?具備扎實的會計專業(yè)知識；
?具備較強(qiáng)的風(fēng)險意識和問題解決能力；
?熟悉國家會計與財稅相關(guān)法律法規(guī)，熟悉辦公軟件以及財務(wù)軟件。
4- 職業(yè)素養(yǎng)
?出色溝通能力，精準(zhǔn)識別客戶需求。
?服務(wù)意識與同理心強(qiáng)：積極解決問題，態(tài)度真誠熱忱。
?基礎(chǔ)問題分析與解決能力：邏輯清晰，能協(xié)調(diào)資源推動問題解決。
?快速學(xué)習(xí)能力：能掌握新政策、流程和系統(tǒng)（如ERP/共享平臺）。
?抗壓能力：面對咨詢高峰或復(fù)雜問題能保持高效冷靜。