1.負責客服部門的日常管理及規(guī)范化管理工作,持續(xù)優(yōu)化作業(yè)流程,健全部門規(guī)章制度
2.負責供應商管理;管理應收、應付賬款,嚴格控制業(yè)務成本及管理費用
3.負責本部門人才梯隊的搭建和培養(yǎng),增加團隊培訓,提高團隊專業(yè)能力,帶領團隊成員共同成長
4.協(xié)調(diào)與公司關聯(lián)部門及、客戶、供應商等的內(nèi)外部合作關系,處理異常作業(yè)及客戶投訴,不斷提升服務能力,提高客戶服務滿意度
5.督促本部門各環(huán)節(jié)嚴格按照作業(yè)流程和管理標準進行操作,在滿足客戶服務需求、減少差錯率、提高服務質(zhì)量的同時,實現(xiàn)操作利潤最大化,收集客戶反饋的問題,就操作細節(jié)提出改進建議,持續(xù)完善SOP內(nèi)容
6.協(xié)調(diào)本部門各環(huán)節(jié)的溝通,監(jiān)控信息傳遞的及時性、暢通性;定期組織各操作環(huán)節(jié)業(yè)務溝通會,分析本項目中各崗位服務質(zhì)量,根據(jù)客戶意見和建議,制定持續(xù)改進措施,并跟進改進結(jié)果;
7. 完成上級交辦的其他事項
任職要求:
1.大專以上學歷,英語可以說讀寫
2.8年以上特殊監(jiān)管區(qū)域操作經(jīng)驗和倉庫實操經(jīng)驗,5年以上的團隊管理經(jīng)驗,優(yōu)秀的領導力,善于督導與授權(quán)
3.有沙特或海外關務經(jīng)驗優(yōu)先