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更新于 8月21日
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電商平臺售后客服專員

6000-8000元
  • 北京朝陽區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服倒班制售后客服線上客服天貓/淘寶電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1.熟悉電商平臺規(guī)則和后臺軟件操作使用，能及時、高效、妥善處理客戶的售后問題，對接平臺小二，確?？蛻魡栴}全程跟蹤，直至客戶客戶問題被解決；
2.管理二線團(tuán)隊，合理分配工作，確保高效完成售后工作；
3.通過高頻問題以及客訴分析，反推流程，提升優(yōu)化建議;
4.針對店鋪滿意度提升提出可行性建議；
崗位要求：
1.必須有電商經(jīng)驗(yàn)，1年以上售后處理經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn);
2.教育水平：大專及以上學(xué)歷；
3. 良好的客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程理解能力，良好的品牌和企業(yè)文化理解能力；
4. 積極向上，富有激情，較強(qiáng)的親和力和感染力、良好的溝通能力，思維敏捷；
5. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的邏輯思維能力學(xué)習(xí)及應(yīng)變能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)抗壓能力；
6. 善于溝通和協(xié)調(diào)，有良好的團(tuán)隊合作精神；
7. 有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神，配合上級完成項目整體指標(biāo)要求。

工作地點(diǎn)

北京朝陽區(qū)酒仙橋恒通商務(wù)園之所ICC北塔601室

職位發(fā)布者

李丹平/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo百思特公司標(biāo)簽
百思特（北京百思特電信科技發(fā)展公司）成立于1993年，早期從事電信尋呼業(yè)務(wù)，是尋呼時代京城三甲服務(wù)商之一。后轉(zhuǎn)型做呼叫中心業(yè)務(wù)。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，百思特已逐步發(fā)展為集房地產(chǎn)服務(wù)、呼叫中心服務(wù)為一體的現(xiàn)代化新型企業(yè)，是海淀區(qū)高新技術(shù)企業(yè)，多次被評為海淀區(qū)優(yōu)秀民營企業(yè)。是北京乃至全國從事呼叫中心規(guī)模最大的企業(yè)。北京百思特捷迅科技有限公司從1996年開始從事呼叫中心業(yè)務(wù)，2001年開始規(guī)?；峁┖艚兄行耐獍?wù)，公司以提供呼叫中心服務(wù)外包、運(yùn)營管理外包、人員外包、流程外包、呼叫中心平臺外包、全面的業(yè)務(wù)與運(yùn)營解決方案外包為主要業(yè)務(wù)模式。應(yīng)用業(yè)務(wù)涉及眾多行業(yè)，包括：電信、金融、保險、IT、通訊、咨詢等，長期客戶業(yè)務(wù)比重達(dá)到80%。涉獵行業(yè)有通信類（移動、電信、聯(lián)通）、政府類（12345、12315、中央編制辦公室客服），互聯(lián)網(wǎng)（百度、余額寶、去哪兒網(wǎng)、每日優(yōu)鮮），保險（人保、中銀）等20余家，證券（銀河、中信建投），銀行類（光大、興業(yè)、廣發(fā)、建行北分、華夏）等。地區(qū)由北京輻射全國濟(jì)南、昆山、廣州、南昌等。目前呼叫中心總體運(yùn)營面積達(dá)到10000平米以上，自建多媒體呼叫中心座席5000多個，公司規(guī)模15000余人。百思特公司下設(shè)4個事業(yè)部：電話商務(wù)部門、網(wǎng)絡(luò)部門、聯(lián)信部門、信息中心。網(wǎng)址：www.netbest.com.cn公司總部：工作地點(diǎn)一：北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路251號北京科技大學(xué)會議中心院內(nèi)會議樓3層工作地點(diǎn)二：山東濟(jì)南職場：山東濟(jì)南市槐蔭區(qū)臘山河路與日照路交叉口濟(jì)南日報報業(yè)大廈B座13層（西客站附近）工作地點(diǎn)三：江蘇昆山：江蘇昆山花橋金融大道遠(yuǎn)洋數(shù)據(jù)南門1號樓3層百思特工作地點(diǎn)四：江西南昌：江西南昌青山湖區(qū)玉屏西大街888號天驕廣場2層
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