1、負責搭建公司售后服務體系,優(yōu)化服務流程,確保服務體系標準化和高效運行;
2、負責售后團隊的梯隊建設(shè)和專業(yè)培訓體系,提升整體服務能力;
3、負責售后服務部門總體的服務預算費用控制;
4、負責制定備品備件的計劃、發(fā)放與處理方案,優(yōu)化售后備件管理;
5、負責收集客戶產(chǎn)品使用問題,分析用戶反饋及同行產(chǎn)品的改進點,完善故障庫數(shù)據(jù),協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,形成遠程處理方案,同時支撐產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)化;
6、負責客戶售后服務滿意度的回訪調(diào)查,收集客戶反饋,為服務質(zhì)量改進提供數(shù)據(jù)支撐;
7、在客戶服務中發(fā)挖復購商機,提供銷售線索;
8、負責為客戶提供產(chǎn)品現(xiàn)場使用操作培訓,維護公司形象,并協(xié)助產(chǎn)品宣傳,提升客戶體驗;
9、能接受國內(nèi)出差。