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崗位職責：
1、根據(jù)養(yǎng)老社區(qū)運營管理目標，執(zhí)行社區(qū)各項服務(wù)；
2、制定部門年度工作計劃及主要任務(wù)，編制部門預(yù)算，推進部門健康、高效地運營；
3、推動并執(zhí)行客服運營規(guī)章制度，確?？蛻舴?wù)的一致、標準和高質(zhì)；
4、根據(jù) Q/DJYY 017-2022 服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范完成部門季度、月度質(zhì)控，監(jiān)督檢查客服部各崗位質(zhì)控；
5、安全管控及應(yīng)急事件處理；
6、協(xié)助完成社區(qū)品牌宣傳工作；
7、通過培訓計劃、員工會議、員工職業(yè)發(fā)展、績效管理和溝通多種渠道，發(fā)展優(yōu)秀員工文化；
8、積極參與社區(qū)活動、長者會議等與長者及家屬建立良好的關(guān)系，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；
9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
任職資格：
1、大專及以上學歷，養(yǎng)老服務(wù)與管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮，有社會工作者資格證書優(yōu)先；
2、具有兩年以上同崗位工作經(jīng)驗或五年以上高端國際酒店工作經(jīng)驗，3年以上管理經(jīng)驗；
3、出色的酒店管理和運營技能，優(yōu)異的溝通能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導力，積極、良好的工作心態(tài)，責任心強，有一定的抗壓力、應(yīng)變力、客戶服務(wù)意識，執(zhí)行力強，耐心細致，對為老年人服務(wù)抱有激情；
4、熟練使用電腦，獨立操作各類辦公（OFFICE）軟件，具備一定公文寫作能力。