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崗位職責(zé)?
訂單精準(zhǔn)核銷(xiāo)：專(zhuān)注于抖音平臺(tái)上已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或有明確意向的商機(jī)/訂單核銷(xiāo)工作，積極促成交易達(dá)成，并完成預(yù)訂操作，確保每一筆訂單的信息準(zhǔn)確無(wú)誤且及時(shí)。
客戶(hù)深度溝通：通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天等多種方式，與客戶(hù)保持高效且友好的溝通。耐心解答客戶(hù)關(guān)于旅游產(chǎn)品、行程細(xì)節(jié)、預(yù)訂流程等各類(lèi)疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)且貼心的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，樹(shù)立公司良好形象。?
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng)與跟蹤，及時(shí)了解他們的旅游體驗(yàn)反饋，做好售后服務(wù)，解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。同時(shí)，對(duì)新客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)歸檔，持續(xù)保持互動(dòng)，增強(qiáng)客戶(hù)粘性與活躍度。?
銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化推進(jìn)：在與客戶(hù)溝通交流過(guò)程中，敏銳捕捉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行二次轉(zhuǎn)化。
數(shù)據(jù)收集分析：收集整理客戶(hù)咨詢(xún)、訂單核銷(xiāo)、銷(xiāo)售情況等相關(guān)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行初步分析。從數(shù)據(jù)中洞察客戶(hù)需求趨勢(shì)、產(chǎn)品銷(xiāo)售熱點(diǎn)及存在的問(wèn)題，為公司優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)策略提供有力依據(jù)。
任職要求?
溝通能力出色：具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)與溝通技巧，能夠迅速與客戶(hù)建立良好關(guān)系，有效引導(dǎo)客戶(hù)需求，促成交易順利完成。無(wú)論是面對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)還是投訴，都能以熱情、耐心和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度應(yīng)對(duì)。?
服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈：始終將客戶(hù)需求放在首位，致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。有主動(dòng)解決問(wèn)題的意識(shí)，能夠設(shè)身處地為客戶(hù)著想，讓客戶(hù)感受到無(wú)微不至的關(guān)懷。?
熟悉抖音平臺(tái)：了解抖音的操作流程、規(guī)則，熟悉抖音旅游產(chǎn)品的推廣與銷(xiāo)售模式。能夠借助抖音平臺(tái)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，更好地開(kāi)展核銷(xiāo)與銷(xiāo)售工作。?
具備銷(xiāo)售技巧：掌握一定銷(xiāo)售技巧，善于挖掘客戶(hù)潛在需求，通過(guò)巧妙的溝通方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的推薦與銷(xiāo)售，有相關(guān)銷(xiāo)售或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。?
學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)：旅游行業(yè)動(dòng)態(tài)變化快，產(chǎn)品與服務(wù)不斷更新，能夠快速學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展與市場(chǎng)變化的需求。?
工作態(tài)度積極：擁有積極向上的工作態(tài)度，具備較強(qiáng)的責(zé)任心與執(zhí)行力，面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)與壓力，能夠保持良好心態(tài)，主動(dòng)尋找解決辦法，確保工作任務(wù)順利完成。