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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整。 2. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店更新、網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行。 3. 負(fù)責(zé)途牛、攜程在線游客咨詢接待，運(yùn)用阿里旺旺同買家溝通。 4. 了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，引導(dǎo)購(gòu)物，解決疑難，并協(xié)助客戶下單。 5. 負(fù)責(zé)攜程、渠道的對(duì)接和運(yùn)營(yíng)。 6. 引導(dǎo)客戶好評(píng)，提升店鋪信譽(yù)。 7. 靈活處理客戶提出的各類售后疑問(wèn)、需求、投訴，確保服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)良好的企業(yè)形象及客戶關(guān)系。 8. 維護(hù)客戶關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶，定期整理收集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，協(xié)助持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。 9. 處理與客戶業(yè)務(wù)相關(guān)的其他問(wèn)題。 10. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)性工作。 崗位要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，熟悉各旅游平臺(tái)如飛豬、馬蜂窩、攜程等B2。 2. 有同行業(yè)、電子商務(wù)市場(chǎng)策劃或者電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3. 一年及以上銷售、運(yùn)營(yíng)、客服工作管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。