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更新于 7月17日
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客服部經(jīng)理(廣州)

1.3-2萬
  • 廣州黃埔區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電商客服客服管理體系建設(shè)數(shù)據(jù)分析醫(yī)藥大健康行業(yè)經(jīng)驗母嬰行業(yè)經(jīng)驗
崗位職責:
1.管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系
2.負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓
3.有效建設(shè)客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時調(diào)整、運營等團隊溝通跟進
4.客服人員的管理及培訓，完成上級主管交辦的其他工作
任職要求:
1.熱愛兒童健康事業(yè)，三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，對團隊做好協(xié)作，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程
2.以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標準及完成公司的銷售指標為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題
3.能獨立帶領(lǐng)客服團隊，較強團隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力，營銷類專業(yè)或語言類專業(yè)優(yōu)先
4.自我驅(qū)動，思考力強，認真負責，有親和力，有較高情商、逆商，能承擔較大的工作壓力，能適應(yīng)公司快速發(fā)展的工作節(jié)奏
5.具有吃苦耐勞精神

工作地點

廣州茵創(chuàng)空間E區(qū)黃埔區(qū)文沖葵龍尾街5號、7號茵創(chuàng)空間E區(qū)201（雙崗地鐵站A口，大概步行8分鐘即到）

職位發(fā)布者

劉女士/招聘專員

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公司Logo達因藥業(yè)
達因藥業(yè)成立于1994年，是中國醫(yī)藥企業(yè)管理協(xié)會兒童用藥專業(yè)委員會首屆主任委員單位，以“使千千萬萬中國兒童健康強壯”為使命，以“成為兒童保健和治療領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)”為戰(zhàn)略目標，專注于兒童健康領(lǐng)域產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售。達因藥業(yè)始終堅持“量身定制兒童藥物”的研發(fā)理念，積極開展兒童藥物研發(fā)創(chuàng)新工作，建成了國內(nèi)首個兒童用藥研發(fā)中心，獲批建設(shè)國家企業(yè)技術(shù)中心、國家博士后科研工作站、山東省兒童藥物技術(shù)創(chuàng)新中心等科研和人才平臺。公司累計申報國家專利140項，PCT國際專利8項，承擔"十三五"重大新藥創(chuàng)制專項等國家級課題6項、省級重點項目15項。達因藥業(yè)在兒科專業(yè)用藥領(lǐng)域取得了良好的口碑和覆蓋率，自2013年起，連續(xù)榮獲“中國化學制藥行業(yè)工業(yè)企業(yè)綜合實力百強”稱號，先后榮膺“中國百家優(yōu)秀醫(yī)藥企業(yè)”“山東醫(yī)藥行業(yè)最具實力企業(yè)”“新中國成立70周年醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)標桿企業(yè)”。旗下明星產(chǎn)品伊可新（維生素AD滴劑膠囊型）年銷售額突破25億元、連續(xù)20余年位居同類產(chǎn)品市場前列，多次摘得“創(chuàng)新科技典范品牌”“中國化學制藥行業(yè)兒童用藥產(chǎn)品品牌”“中國化學制藥行業(yè)OTC優(yōu)秀產(chǎn)品品牌”等多項專業(yè)大獎和榮譽。2024年5月，伊可新在中國品牌建設(shè)促進會“中國品牌價值評價信息發(fā)布”中獲評37.14億元品牌價值。
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