【崗位職責(zé)】 通過(guò)商家后臺(tái)接待客戶(hù)咨詢(xún)，耐心解答商品信息、價(jià)格、活動(dòng)及物流等問(wèn)題； 負(fù)責(zé)處理訂單及售前相關(guān)問(wèn)題，如退換貨、投訴、評(píng)價(jià)回復(fù)等，確?？蛻?hù)體驗(yàn)良好； 收集整理客戶(hù)反饋，定期匯總數(shù)據(jù)，為店鋪優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)提供參考； 在節(jié)日促銷(xiāo)等高峰期配合客服團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、溝通順暢。 【任職要求】 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，電商或市場(chǎng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮； 溝通表達(dá)能力強(qiáng)，有耐心、有責(zé)任心，服務(wù)意識(shí)好； 熟悉淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音等主流電商平臺(tái)的客服流程； 會(huì)用常用辦公軟件（Excel、Word、PPT等）； 有客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)也歡迎，愿意學(xué)習(xí)、態(tài)度積極就行。 【薪資福利】 薪資范圍：3500-6000元/月，可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)面議； 提供績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假及節(jié)日福利； 完善培訓(xùn)體系與晉升機(jī)會(huì)。