抖音客服組長(zhǎng)

8000-9000元

職位描述

投訴客服售后客服售前客服服裝/紡織/皮革

崗位職責(zé)：

1、熟悉抖音電商售后政策、糾紛判責(zé)、差評(píng)處理、物流時(shí)效、違禁詞、飛鴿客服考核規(guī)則。

2、及時(shí)處理平臺(tái)工單、投訴、質(zhì)檢、違規(guī)預(yù)警，規(guī)避店鋪處罰、降權(quán)、罰款。

3、針對(duì)女裝類目（尺碼、版型、色差、退換貨等）高頻問(wèn)題，做好風(fēng)險(xiǎn)防控。

4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)工作分配，保障在線時(shí)長(zhǎng)與響應(yīng)效率。

5、監(jiān)督客服服務(wù)態(tài)度、話術(shù)規(guī)范、接待流程，及時(shí)糾正不規(guī)范行為。6、培訓(xùn)新客服，幫帶老客服，提升整體專業(yè)度與穩(wěn)定性。

崗位要求：

1、精通抖音電商平臺(tái)規(guī)則，熟悉女裝類目售后、糾紛、差評(píng)、物流、違禁詞、平臺(tái)處罰機(jī)制。

2、能獨(dú)立處理平臺(tái)工單、投訴、仲裁、違規(guī)預(yù)警，降低店鋪扣分與罰款風(fēng)險(xiǎn)。

3、具備團(tuán)隊(duì)管理 +處理問(wèn)題專業(yè)性能力。

金華義烏市小鵬汽車義烏北苑銷售服務(wù)中心4棟901

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