工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)業(yè)主日常咨詢、報(bào)修及投訴的全流程跟進(jìn)，通過高效溝通與協(xié)調(diào)推動(dòng)問題閉環(huán)，提升業(yè)主滿意度。
2. 精準(zhǔn)執(zhí)行物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用的收繳工作，建立清晰的收費(fèi)臺(tái)賬，確保賬目準(zhǔn)確無(wú)誤。
3. 定期與業(yè)主進(jìn)行面對(duì)面溝通，主動(dòng)收集服務(wù)反饋，及時(shí)傳遞物業(yè)政策及社區(qū)活動(dòng)信息，維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系。
4. 協(xié)助處理突發(fā)事件，配合相關(guān)部門完成業(yè)主需求的跨部門協(xié)調(diào)，保障服務(wù)響應(yīng)的及時(shí)性。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備1年以上物業(yè)客服或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理基本流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 擁有優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力與情緒管理能力，能耐心處理業(yè)主訴求并有效化解矛盾。
4. 熟練使用Excel等辦公軟件，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)整理與臺(tái)賬管理能力。
5. 工作細(xì)致負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與主動(dòng)解決問題的能力。