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崗位職責(zé)
1. 受理客戶通過電話、在線聊天、郵件等多渠道發(fā)起的咨詢、投訴與建議，及時給出專業(yè)、耐心的解答，確?？蛻魡栴}在規(guī)定時效內(nèi)得到妥善解決。
2. 準(zhǔn)確記錄客戶反饋的信息、溝通內(nèi)容及問題處理結(jié)果，錄入客戶管理系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)的完整性與真實(shí)性。
3. 跟蹤客戶問題的處理進(jìn)度，對于無法直接解決的復(fù)雜問題，及時上報(bào)給上級主管或相關(guān)部門，并同步告知客戶處理進(jìn)展。
4. 主動回訪客戶，了解問題解決后的滿意度，收集客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的意見，為公司優(yōu)化產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量提供參考。
5. 熟練掌握公司的產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)政策，能夠精準(zhǔn)為客戶提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)、售后政策解讀等服務(wù)。
6. 維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶對公司的認(rèn)可度與忠誠度，積極配合完成客戶滿意度相關(guān)的考核指標(biāo)。
任職要求
1. 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2. 能力：具備良好的語言表達(dá)能力與溝通協(xié)調(diào)能力，能夠清晰、有條理地與客戶進(jìn)行交流；有較強(qiáng)的同理心與耐心，能妥善應(yīng)對客戶的負(fù)面情緒。
3. 技能：熟悉常用的辦公軟件（Word、Excel、PPT等），能快速掌握客戶管理系統(tǒng)的操作；部分崗位要求具備良好的普通話水平或外語能力。
4. 素養(yǎng)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，有較強(qiáng)的抗壓能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與服務(wù)規(guī)范。