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任職要求：
1.
具備3年以上汽車行業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗，合資品牌、豪華品牌用戶關(guān)系管理和銷售市場相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2.
良好的用戶服務(wù)意識；
3.
高效地處理多項事務(wù)和優(yōu)先級，團隊合作力強；
4.
懂汽車技術(shù)知識優(yōu)先考慮。
崗位職責(zé)
1.
嚴格按照流程標準開展工作，負貴用戶檔案日常更新、校正等工作，保證用戶信息準確度；
2.
負責(zé)管家群的組建和運營，督促服務(wù)顧可及時回復(fù)用戶信息，對服務(wù)顧問缺位時要及時補位，對重大問題及時上報；
3.
負責(zé)用戶滿意度調(diào)查和改進，按廠家要求定期進行交付及售后的用戶滿意度調(diào)查，分析結(jié)果并改進；
4.
負責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，及時處理廠家下發(fā)客訴及現(xiàn)場突發(fā)的客訴，及時協(xié)調(diào)責(zé)任部門，按照流程快速解決問題，并跟蹤處理后的動態(tài)，輸出總結(jié)報告，組織店端學(xué)習(xí)；
5.
負責(zé)用戶關(guān)懷活動組織(包含但不限于:組織自駕游、愛車講堂、愛心募捐等)，提升用戶粘性；
6.
負責(zé)用戶預(yù)約確認、預(yù)約提醒，電話回訪工作；
7.
負責(zé)交付/售后服務(wù)回訪工作,定期保養(yǎng)用戶的回廠提醒和邀約，分析數(shù)據(jù)并作出相應(yīng)的計劃及措施；
8.
負責(zé)配合廠方組織和執(zhí)行各類服務(wù)營銷政策及要求；
9.
定期參加公司內(nèi)部日常例會，負責(zé)分析日常工作報表；
10.
負責(zé)店內(nèi)日常管理和6S，日常工作報表，做好數(shù)據(jù)分析工作并按時匯報。