【崗位職責】
1、統(tǒng)計銷售數據、制作報表、維護客戶資料。
2、通過在線客服系統(tǒng)、電話等即時響應產品、價格、訂單等咨詢,提供專業(yè)銷售引導。
3、負責從下單到交付的訂單跟蹤、狀態(tài)同步、物流查詢及安裝服務預約協調。
4、受理線上三包申請,指導憑證提交,協調技術鑒定,執(zhí)行理賠審批與結算。
5、處理非三包類售后問題(物流、安裝、開票等),協調內外部資源推動解決。
6、在實際服務中收集新問題、新場景,反饋并協助完善知識庫內容,確保信息的準確性與時效性
7、準確、完整地記錄所有客戶互動信息、問題類型及解決方案。清晰傳遞銷售線索或復雜技術問題至相應銷售或技術部門,并跟蹤后續(xù)進展,形成服務閉環(huán)。
【任職要求】
1、專科及以上,市場營銷、汽車工程、機械、電子商務或相關專業(yè)優(yōu)先。
2、1年以上汽車后市場領域客服/銷售支持經驗者優(yōu)先。
3、具備極強的客戶服務意識、出色的溝通表達能力、抗壓能力及解決問題能力。